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银行客户经理考试：岗位专业技能试题及答案

1、单选与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（）

A．一些带有主观性的话题应尽可能少说甚至不说

B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛

C．多问几个隐私话题以尽快了解（江南博哥）客户

D．多用专业术语以显示自己的专业水平

正确答案：B

2、判断题星级客户有任何关于个人金融方面的疑问均可以随时咨询管户客户

经理。（）

正确答案：对

3、单选客户经理在介绍金融产品时，应该以（）为原则

A．感性诉求

B．回避投资理财风险

C．理性诉求

D．强调投资理财风险

正确答案：C

4、判断题普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理

“一对一”服务（）

正确答案：对

5、单选当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）

A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间

B．与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的

C．告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决

D．既然难以解决，就干脆置之不理

正确答案：A

6、多选个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（）。

A．缺乏产品的专业知识

B．对产品的描述说明不到位

C．事先准备不充分

D．缺乏营销技巧

E．缺乏自信

正确答案：A,B,C,D,E

7、多选客户提出如下所述问题，属于客户发出希望购买信号的是（

A．你们还有哪些保本的理财产品

B．是不是我开立这个综合账户后每个月就可以收到月对账单

C．现在住房贷款的利率是多少

D．这期外汇理财产品购买截止日是什么时候

E．现在开卡有没有优惠

正确答案：A,B,C,D,E

8、多选在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营

销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。

A．营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而

非推销商业银行的金融产品和服务

B．营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客

户的潜在购买行为

C．营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导

D．客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的

E．营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望

正确答案：A,B,C,D,E

9、多选关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是（）。

A．“假设同意”就是“假设客户已经同意购买”

B．假设同意是促成交易最重要的技巧

C．此时不应该问客户要不要买，而是看准最佳时机促成销售

D．引导客户填写单据基本上是“假设同意”的概念延伸

E．要拿出勇气、抓住机会应用“假设同意”的技巧，以避免客户在瞬间萌生退

缩的念头

正确答案：A,B,C,E

10、判断题很多个人高端客户其实早就隐身于我行其他部门的客户群里（）

正确答案：对

11、判断题个人客户经理在营销银行产品时，可以应用“假设同意”技巧，

直接引导客户填写单据。（）

正确答案：对

12、单选某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点，第一

是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（）营销技巧。

A．数字化法

B．对比法

C．利益最大化法

D．条列式说明法

正确答案：D

13、单选某客户经理向一客户介绍保险类产品：“以50万元的保额为例，您

只要每个月缴3300元，就可以让您每三年领取10万元，总共可以领到100万

元。”这是（）营销技巧。

A．费用最小化法

B．对比法

C．利益最大化法

D．条列式说明法

正确答案：C

14、多选关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）

A．引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意

B．刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望

C．让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意

D．创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣

E．促使客户将潜在购买欲望付诸行动

正确答案：A,B,C,D,E

15、单选（）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责，容易赢得客户的

信任。

A．强调收益

B．承诺收益率

C．强调风险

D．清晰的风险提示

正确答案：D

16、多选以下属于客户沟通技巧的是（）。

A．认同客户

B．避免主观性问题

C．聆听的技巧

D．共同话题

E．避免个人隐私问题

正确答案：A,B,D,E

17、单选4R营销理念以（）为目