32页商务风优秀管理者有效沟通技巧培训PPT课件.pptx

有效沟通Effectivecommunicationformanagers优秀管理者的有效沟通、管理者如何带好团队培训讲师：XXX

专家的调查工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。

目录/CONTENTS第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理第二讲：策略篇与上级领导有效的沟通第三讲方法篇与下级员工有效沟通的方法

一、有效沟通的重要知识二、有效沟通的原理原则三、有效沟通的三大关键有效沟通的知识与原理第一讲

一、沟通的重要知识1、沟通的概念是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通沟通（communication）

你心里想的100%一、沟通的重要知识2、沟通漏斗你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%

一、沟通的重要知识3、沟通对于管理者的重要性“管理就是沟通”很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助

一、沟通的重要知识3、沟通对于管理者的重要性中层相关部门下级上级外部客户

二、沟通的原理沟通甲方沟通乙方解码（接收）编码（反馈）沟通渠道

二、沟通的原理1、沟通的二大主要类别信息中增加了等内容，分享彼此感情、消除误会、增进了解。为完成组织目标，唤起对方，将讯息传递给目标人群而作的信息交流人际沟通管理沟通

二、沟通的原理倾听要设计——如何设计？A、沟通管理要关注有效性B、沟通管理要聚焦目的性

二、沟通的原理3、沟通障碍分析障碍地位的影响性格的差异时间的压力环境的影响

有效的沟通是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解与回应的过程。三、何谓有效的沟通?

如何设计有效的倾听？12345准备倾听发出倾听信号倾听时要互动：按照倾听技巧理解对方的信息确认你的理解是否正确（依照有效沟通五步法之确认需求）三、有效沟通的关键

三、有效沟通的关键12专注：目光要接触，神态要专注恰当提问题：让对方产生讲话的兴趣3忘我：交流时最好不要用“我”45不乱插话：让对方产生讲话的兴趣集中精神：产生讲话的兴趣6缓情绪：不咆哮，用威严倾听六大技巧

三、有效沟通的关键倾听“三大诀窍”3大诀窍问闻望

四、用人而异的沟通策略表现型（孔雀）果断型（老虎）分析型（猫头鹰）温柔型（绵羊）6513013000自我测试

四、用人而异的沟通策略自我测试猫头鹰型特点：典型是做事非常有方法：仔细、合理、喜欢非常合逻辑的态度去达成目标。老虎型描述：做什么事都比较暴躁，喜欢独立、冒险，经常要做决策不喜欢对事情做出评断

四、用人而异的沟通策略自我测试绵羊型描述：人属于行事稳健，不夸张，强调事实。有礼貌、温顺孔雀型描述：热心急切、激情洋溢、善于表现和表达，期望密切关系的建立。

一、与上级有效沟通的原则二、上级与下级的认识差异三、与上级有效沟通的“125”法如何与上级有效沟通第二讲

如何与上级有效沟通的原则胆坦诚、主动详细、随时尊重、理解

期待没必要向上级沟通汇报的最大误区差距公司及上级的期待下级认识

有效与上级领导沟通汇报有效沟通的“125”法1、一个核心2、二个心态站在领导的角度去理解领导，才能使你们更加融合！1、全局观2、见微知著

有效与上级领导沟通汇报与上级沟通汇报“5字诀”快礼简要诀：高度总结概括，浓缩为一句话，30秒，不能再多了。要诀：给我30秒，我有30秒的讲法；给我1分钟，我有1分钟的讲法；给我1小时，我有1小时的讲法。要诀：不卑不亢，谦虚有礼，学会赞美专要诀：1、自己要成为专家，我是专业的，别人怎么提问，我都能给出最专业的回答。2、准备详细和充分构要诀：提炼关键词，别把PPT当Word，喋喋不休，没有重点。五种方法

有效与上级领导沟通汇报四类上级的模型的沟通支持行为控制行为（低）（高）（高）参与型监督型授权型专制型

一、与下级有效沟通的原则二、认识90后员工的特质三、避免错误的领导方式四、用90员工能接受的方式沟通如何下级有效沟通第三讲

一、与下级沟通的目标原则伟大来源于小人物非正式场合多交流多激励少训斥鼓励与支持并用培养成为工作能手

一、上级如何促进下级向上沟通？开放放下架子，可增进下