山东电力积分商城系统建设方案V1.1.1.doc

山东全省集中电力用户用电信息采集系统建设方案

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山东电力积分商城系统

建设方案

国网山东省电力公司

二〇一四年十月

山东电力积分商城系统建设方案

目录

TOC\o1-3\h\z第1章 建设背景及意义 4

1.1 建设背景 4

1.2 建设意义 4

1.2.1 引导用户预缴电费或按时缴费，提高电费回收率 4

1.2.2 鼓励新型缴费方式，节约营业成本 5

1.2.3 提高公司服务质量 5

1.3 设计参考资料 5

第2章 业务现状 6

第3章 建设目标及原则 7

3.1 建设目标 7

3.2 建设原则 7

第4章 系统技术方案 8

4.1 总体设计方法 8

4.2 逻辑架构 8

4.3 物理架构 9

4.4 安全架构 11

4.5 功能架构 12

第5章 系统功能设计 13

5.1 商城门户 14

5.1.1 系统首页 14

5.1.2 我能兑换的礼物 18

5.1.3 优惠活动 19

5.1.4 积分获取 20

5.2 积分兑换 21

5.2.1 商品检索 21

5.2.2 商品兑换 29

5.2.3 退换商品 34

5.2.4 订单管理 39

5.3 客户管理 42

5.3.1 用户注册 42

5.3.2 个人资料 46

5.3.3 用电信息绑定与解绑 47

5.3.4 我的收货地址 49

5.3.5 我的积分 50

5.3.6 我的优惠信息 53

5.4 商品管理 54

5.4.1 新商品添加 54

5.4.2 在售商品管理 56

5.4.3 商品积分管理 58

5.4.4 库存管理 60

5.4.5 订单管理 62

5.4.6 商品状态审核 64

5.5 积分管理 65

5.5.1 积分计算 65

5.5.2 积分策略管理 66

5.6 门户管理 69

5.6.1 模板导入 69

5.6.2 模板管理 70

5.6.3 内容管理 71

5.6.4 首页门户发布 75

5.7 活动策划 77

5.7.1 优惠活动定制 77

5.8 统计分析 82

5.8.1 销售分析 82

5.8.2 积分分析 83

5.8.3 优惠活动分析 84

5.8.4 系统运行分析 85

5.8.5 自定义报表 86

第6章 软硬件平台设计 89

6.1 硬件平台设计 89

6.2 软件平台设计 90

第7章 系统建设计划 91

山东电力积分商城系统建设方案

建设背景及意义

建设背景

近年来，随着信息技术的发展和普及，我国电子商务快速发展，电子商务被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面，同时有关电子商务的政策、法律、法规不断出台，电子商务发展环境不断完善，使得电子商务发展的内在动力持续增强。

国家电网公司始终以提升供电服务质量为工作重心，“一强三优”的战略目标中明确提出“优质服务”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。为积极贯彻国网公司供电服务提升工作要求，满足客户多样化、个性化的缴费需求，国网山东省电力以客户需求为导向，积极开展新型缴费渠道建设，实现了电费充值卡、支付宝、掌上营业厅、家用购电宝等多种新型缴费方式，缴费渠道已达20余种。

2014年10月，国网山东省电力公司提出实施电力积分计划，利用积分引导用户积极使用更加方便、快捷、安全的电子支付方式，鼓励预缴电费。在提升公司服务质量的同时，提高电费回收率，节约营业成本。但积分兑换工作受时间、地域、人员、礼品等多方面局限，难以满足电力客户逐渐增长的个性化需求，建设电力积分商城系统，提供更加科学、有效的积分兑换模式具有重要的意义。

建设意义

引导用户预缴电费或按时缴费，提高电费回收率

随着我国电力体制改革的不断深入，原属于政府机构的供电局转换为了自主经营、自负盈亏的供电企业。电费是供电企业收入的主要来源，也是供电企业维持运营的重要物质保证，提高电费回收率对供电企业意义重大。通过积分计划设置按时缴费或缴费金额奖励积分，提高预付费用户积分比例，鼓励低压居民用户按时交纳电费、积极参与预付费，提高电费回收率。

鼓励新型缴费方式，节约营业成本

为积极贯彻国网公司供电服务提升工程要求，满足客户多样化、个性化的缴费需求，山东公司以客户需求为导向，积极开展新型缴费渠道建设，先后开发完成了电费充值卡、支付宝、手机掌上营业厅、家用购电宝等新型缴费方式。通过增加新型缴费