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服务接待工作总结范文

导语：接待是一项细致而重要的公关工作。一个组

织或单位在他人心中第一印象的好坏，往往看初次接待

工作是否做的细致到位。下面为大家整理相关文章，欢

迎大家阅读与借鉴!

服务接待工作总结范文一

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去

的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，

顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx8年的工

作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热

诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事

前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。

在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。

热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公

室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话

时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的

解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作

经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素

质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有

待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟

通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不

但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待

工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业

心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬

长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工

作业绩!

服务接待工作总结范文二

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去

的XX年年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利

完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。

(ps:这句话偶从进公司开始就用，每年就是换个时间:

一、前台接待方面。

XX年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人

员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公

司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引

到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方

便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会

议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临

沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会

议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置

会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服

务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼

物等相关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议

冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，

公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好

的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，

提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本

年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提

前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常

参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销

单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工

作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，

从事xx查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管

理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之

窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待xx查询300次左右，并做到态度

热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，

做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，

采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入

库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与

其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常

工作。

五、其他工作