电子商务对传统旅游的影响.pdf

旅游电子商务对传统旅游的影响

摘要：在电子商务环境下，旅游者能有更多的旅游线路选择和更

理智的旅游价格定位，增加了他们对旅游业的讨价还价能力，也

迫使旅游业重新思考定价策略。这对于传统旅游来说，既是机遇

也是挑战，本文就电子商务对传统旅游的影响作浅略分析。

关键词：电子商务；传统旅游；影响

一、电子商务的特点及优势

电子商务或EC（英语:E-Commerce）是指在互联网

(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN，Value

AddedNetwork)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务

活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务包括

电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事

务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。

在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮

件、数据库、电子目录和移动电话。

而广义上的电子商务—电子业务或EB（英语:E-Business）

则是指对整个商业活动实现电子化，也就是指应用计算机与网络

技术与现代信息化通信技术，按照一定标准，利用电子化工具（有

时甚至指整个电子媒介领域，包括广播、电视、电话通讯等等）

来实现包括电子商务(或电子交易)在内的商业交换和行政作业的

商贸活动的全过程。电子商务是新兴的一种商务形式，具有它的

方便、快捷方面，优点在于信息量大,成本低,整个市场份额的成

1

长率大;而且可以省略掉许多中间环节,终端客户可以直接找到企

业,拿到更优惠的价格，企业也可以适时掌握客户,把握终端。销

售渠道的转变是随着消费者的购物习惯而转变的,随着80、90后

的新生代逐渐成为社会中主要的消费群体，网上购物，网上营销

的消费习惯将逐渐取代传统消费习惯，电子商务时代已经来临。

电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率，具体说来

电子商务有以下优点：

1.电子商务将传统的交易流程电子化、数据化，大量减少人

力、物力，降低了交易成本。

2.电子商务突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在

任何时间、任何地点进行。

3.电子商务具有的开放性、全球性的特点，为交易双方创造

了更多的交易机会。

4.电子商务提供了丰富的信息资源，使得交易行为更加公

平、透明。

5.良好的互动性：通过互联网，商家可以直接与消费者交流，

消费者也可以把自己的想法及时反馈给商家，而商家可以根据消

费者的反馈及时改进、提高产品或服务质量。

正是由于电子商务具有这些特性与优势，才使得它在各个领

域都具有广泛的应用价值和蓬勃的发展前景，对传统消费模式具

有很大的冲击，传统旅游业也不例外。

二、传统旅游产业分析

2

（1）传统旅游产业的优势。第一，支付方式符合我国旅游

者的习惯。一直以来，顾客习惯于与商家面对面进行交易，而对

看不见、摸不着的电子货币仍然有许多顾虑，加上对网上信用卡

信息被盗的放大性恐惧，使得不少旅游消费者宁愿选择传统的支

付方式即现金支付方式，也不习惯在旅游网站这种虚拟的旅游企

业购买产品，担心万一交了款不认账怎么办?所以旅游消费者会

选择在公司或柜台前支付，甚至在消费的同时进行支付。另外，

由于行业监管的缺位，一些旅游网站超范围和不正当经营情况时

有发生，尤其是一些小型的旅游网站在完全没有监管的情况下乱

发信息，虚报旅游价格，负面影响很大，更坚定了旅游者保持传

统消费习惯的信念。因此，支付安全性高仍属于传统产业的一个

优势。第二，传统的人员服务方式灵活性较大，人情味更浓。在

传统旅游产业中，旅游中间商利用与消费者面对面的接触机会可

以为旅游者提供更多人性化的服务。例如，旅游中间商同时代理

众多的包价旅游线路和单项旅游产品，方便旅游者的选择与组

合；利用自己专业的知识和经验，帮助消费者识别自己的特定需

求，并根据旅游者的需求和承受能力提供选择意见，帮助旅游者

合理分析和选择产品；为旅游者提供个性化、专业化的接待与导

游服务。对于机构大客户来说，尤其需要面对面的沟通。人际关

系在这里起很大作用，传统产业在这方面可以发挥更大优势