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导游服务程序与内容(一)
一、填空题
1.?______是确保服务性产品质量的前提和基础。
正确答案：
规范化
?
2.?作为服务性产品的导游服务，由于其独特的______和______，有较强的___（江南博哥）___，在具体接待中容易产生______。
正确答案：
工作特点?活动方式?主观色彩?不确定性
?
3.?导游服务______、______是衡量导游服务质量高低的重要指标。
正确答案：
规范化?标准化
?
4.?狭义的导游服务集体是由领队、全陪和______构成。他们的工作好坏是旅游接待质量高低的______。
正确答案：
地陪?决定性因素
?
5.?接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。
正确答案：
组团社?契约性文件
?
6.?根据接待计划上确定的参观旅游项目，应对翻译、导游的重点内容做好______和______的准备。
正确答案：
外语?介绍资料
?
7.?首次沿途导游是地陪工作的重点，主要介绍当地的______、______以及饭店概况。
正确答案：
城市概况?风光
?
8.?导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与______商定第二天的叫早时间。
正确答案：
领队
?
9.?在______前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等。
正确答案：
景点示意图
?
10.?导游员带旅游团到旅游点商店购物，不准出现______、擅自增加______，变相强迫旅游者购物等问题。
正确答案：
自行安排?购物次数
?
11.?旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具______离开。
正确答案：
启动后
?
12.?需要加收费用的项目，地陪要事先向______或旅游者讲明，按______收取费用。
正确答案：
领队?有关规定
?
二、单项选择题
1.?下列哪一项不是导游服务规范化的必要性的体现。??
A.消除导游工作的随意性，保证接待质量
B.指导导游活动的正常进行
C.规范风险的必要手段
D.衡量导游服务质量高低的重要指标
正确答案：D
?
2.?导游员在旅游团抵达的前??天应与有关部门或人员一起检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜。
A.1
B.2
C.3
D.4
正确答案：A
?
3.?一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前??，到问讯处询问飞机到达的准确时间。
A.半小时
B.一小时
C.一个半小时
D.两小时
正确答案：B
?
4.?地陪应提前??抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车的停放位置。
A.半小时
B.一小时
C.一个半小时
D.两小时
正确答案：A
?
5.?导游员从接到旅行社下发的??开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。
A.导游派遣书
B.接待计划书
C.接待通知书
D.意见反馈书
正确答案：B
?
6.?对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游应向??反映，维护旅游者权益。
A.商店负责人
B.营业员
C.旅行社领导
D.旅游者
正确答案：A
?
7.?在中国境内，外国游客不得进行危害国家安全、损害公益事业、破坏公共秩序的活动，违法者按情节受??的制裁。
A.游客所属国法律
B.中国法律
C.国际法
D.A和B
正确答案：A
?
8.?导游服务集体的任务是??旅游接待计划。
A.制定
B.实施
C.修改
D.完善
正确答案：B
?
9.?接待计划是组团社委托各地方接待社组织实施旅游团活动的??文件。
A.法规性
B.意向性
C.委托性
D.契约性
正确答案：D
?
10.?进入饭店后，导游员应建议旅游者将贵重财物??。
A.随身携带
B.存入饭店保险柜
C.放在房间里
D.交给饭店保安部
正确答案：A
?
三、多项选择题
1.?旅游服务集体协作共事的方法有??。
A.主动争取各方的配合
B.尊重各方的权限和利益
C.建立友情关系
D.彼此尊重，相互学习，勇担责任
E.熟悉接待计划
正确答案：ABCD
?
2.?下列事项中属于落实接待事宜的是??。
A.带好旅行计划、导游证等
B.落实旅行车辆
C.掌握联系电话
D.落实任务及用餐
E.了解不熟悉景点的情况
正确答案：BCDE
?
3.?导游员在接团前的心理准备主要有??这两个方面。
A.准备面临艰苦复杂的工作
B.准备被抱怨和投诉
C.准备提供热情的服务
D.准备提供周到的服务
E.准备冷静地面对
正确答案：AB
?
4.?下列选项中属于旅游团抵达后的服务是??。
A.认找旅行团
B.核实入数
C.提前抵达迎接地点
D.持
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