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导游服务概述、导游员、导游服务程序与内容

一、单项选择题

1.?新中国第一家旅行社是______。

A.中国旅行社

B.华侨服务社

C.中国汽车旅行社

D.友声旅行团

正确答案：B

[解析]新中国成立后（江南博哥），我国旅游事业有了进一步的发展，1949年11月19日，第一家旅行社“华侨服务社”在厦门筹建，同年12月正式营业。因此本题的正确答案为选项B。

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2.?古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的______。

A.赢利性

B.专业性

C.随意性

D.稳定性

正确答案：C

[解析]古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，与当今意义上的导游相比，主要特征之一就是其导游行为的随意性。

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3.?在旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，处于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上规模最大的一项活动。这着重体现了导游服务的______。

A.文化性

B.涉外性

C.服务性

D.社会性

正确答案：D

[解析]旅游活动是一种社会现象，在社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。在旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，处于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上这一规模最大的社会活动，所以导游员所从事的工作本身就具有社会性。

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4.?下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是______。

A.承上启下

B.传播文化

C.实现经济效益

D.传播地区形象

正确答案：A

[解析]导游服务的纽带作用，包括承上启下、左右协调、连接内外。

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5.?导游服务是随着______旅游活动的出现而产生的。

A.社会性

B.商业性

C.参与性

D.享乐性

正确答案：B

[解析]导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生，并随着旅游业的不断发展而日趋成熟。

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6.?在旅行社的各项服务中，______是其中的核心。

A.导游服务

B.讲解服务

C.接待服务

D.送客服务

正确答案：A

[解析]旅行社销售的旅游项目，服务是主体。在旅行社的各项服务中，导游服务是其中的核心。

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7.?对______的综合理解并将其融会贯通、灵活运用，是一名合格导游员的必备条件。

A.语言知识

B.史地文化知识

C.政策法规知识

D.国际知识

正确答案：B

[解析]对史地文化知识的综合理解并将其融会贯通、灵活运用，对导游员来说具有特别重要的意义，这是一名合格导游员的必备条件。

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8.?在提供导游服务的过程中，向散客提供服务时必须按照______提供服务。

A.组团合同规定的标准

B.导游服务质量标准

C.事前约定的内容和标准

D.和游客随机协商的标准

正确答案：C

[解析]导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则必须按照事前约定的内容和标准实施。导游员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。因此本题的正确答案为选项C。

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9.?导游员语言能力的内容主要由两部分组成：一是对语言知识的储备与把握，二是对语言运用的______的熟悉与调适。

A.外界条件

B.游客

C.具体环境

D.导游内容

正确答案：C

[解析]导游员语言能力主要由两部分组成：一是对语言知识的储备与把握；二是对语言运用的具体环境(即语境)的熟悉与调适。

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10.?目前，有一种导游员，他们以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为多家旅行社服务。这种导游员属于______。

A.兼职导游

B.专职导游

C.业余导游员

D.自由职业导游员

正确答案：D

[解析]以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，一般挂靠在导游管理中心(或翻译导游公司)等单位，同时为若干家旅行社服务，这种导游员既不是专职导游员，又不是兼职导游员，称为“自由职业导游员”，其很可能成为导游队伍的主体。

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11.?海外领队的主要职责不包括______。

A.介绍情况、全程陪同

B.落实旅游合同

C.宣传、调研

D.联络工作

正确答案：C

[解析]海外领队的主要职责：介绍情况、全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作。

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12.?在导游服务程序的全部过程中，下面各阶段工作中不是以地陪为主的是______。

A.入店服务

B.参观游览服务

C.旅途服务

D.送客服务

正确答案：C

[解析]旅途服务阶段的主要事宜由全陪或领队承担，而非由地陪承担，因此，答案选C。

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13.?如果是飞机离境的旅行团，在送客服务中，地陪应提醒或协助领队提前______小时确认机票。

A.24

B.36

C.48

D.72

正确答案：D

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14.?参观游览开始，旅游团队在由饭店前往景点途中，地陪首先应介绍的内容是_