公务礼仪培训课件.ppt

公务礼仪;前言;二.何谓礼仪;礼仪的作用;礼仪的作用;礼仪的作用;三.礼仪分类;男士仪表:

应每天养成修面剃须的良好习惯，保持卫生，整洁大方。

发型：整洁、大方、长度适中。〔前不掩额、后不及领、侧不遮耳〕;女士仪表:

化装是一种教养！

正式场合不化装是不礼貌的行为。

1.化装的浓淡要考虑时间场合；

2.在公共场所，不能当众化装或补妆；

3.职业女性，化装以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，一般为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。;服饰的功能：

保暖——自我保护功能

遮蔽隐私——遮羞功能

展示个人形象〔个性〕——表达功能

展示团体形象〔身份〕——标志功能

满足审美需求——审美功能

服装三要素：色彩、款式、面料;着装的“TPO”原那么

Time(时间)

Place(地点)

Occasion(场合);装着三场合;男士着装礼仪:

男士的穿着不求华美、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原那么。正式、隆重的场合，应穿礼服或西服。

;男士穿西装的三个“三”;女士着装礼仪:

在正式场合，职业女性的正装是裙装。

注意：一不能穿皮裙；

二裙子、袜子、鞋子之间的搭配；

三穿套裙时不能光腿；

四不能出现三截腿。;形象礼仪之仪态;微笑;微笑;仪态——站姿;仪态——坐姿;优雅的坐姿;仪态——行姿;正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了;仪态——手势;几种常用手势;铃响，迅速接听〔三声之内〕，首先自报家门。

了解来的目的，迅速给出答案，答复、拒绝或转其他同事，适当记录细节：同事不在时帮助接听，并留言记录。记录既要简洁又要完备，随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①?When?何时②?Who?何人③?Where?何地?④?What?何事⑤?Why?为什么⑥?HOW?如何进行。

拨通前先打好腹稿;

迅速切入主题,使用敬语;

等对方挂断后再挂。要结束交谈时，一般应当由打的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂，不可只管自己讲完就挂断。

时间控制在３分钟以内，最长不超过５分钟.;对来访者，应起身握手相迎。不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人，不能冷落了来访者。

认真倾听来访者的表达。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待，或再次来访。??

正在接待来访者时，有打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以防止中断正在进行的接待。

对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其为难。

要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。;六.一般与会礼仪;介绍之前，最好先了解一下双方是否有结识的愿望，不要冒然行事，以免造成为难的局面。同时无论是自我介绍还是为他人介绍，都要做到自然。

〔一〕介绍的顺序：

把年轻的介绍给年长的

把职务低者介绍给职务高者

双方年龄、职务相当，那么把男士介绍给女士

把家人介绍给同事、朋友

熟悉的人介绍给不熟悉的人

把后来者介绍给先到者;〔二〕如何介绍

正式介绍：

口头介绍：通常表达个人的自然情况，注意介

绍时加上被介绍人的头衔。

名片介绍：交际场合中较多〔双递双接〕

１.做好递接前的准备工作：名片放在容

易拿出的地方

2.一般按介绍的顺序递交名片，对方再回赠

3.伴随客套话语

非正式介绍：一般场合，较为熟悉的人群间，自然、轻松、愉快互作介绍。;九.握手礼仪;交谈的技巧：

礼让对方

少说多听

善于同别人和作〔不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方、不挖苦对方〕

注意合作〔表情合作、动作合作、话题合作〕;社交谈话礼仪;社交谈话礼仪;十二.小贴士〔常识〕;Theend