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电话交谈
电话交谈打电话看似十分简单，却包含着丰富的礼仪技巧，反映着通话者的全面素质。打电话要讲究礼貌。拿起听筒，首先要互问：“您好”，再互通姓名，然后提出话题。一般由打电话者先自报姓名（或单位），说明找谁接电话。
拨打电话接听电话正确使用移动通讯目录
一、拨打电话关键词04表现文明03内容合理02时间适宜01
①不要在他人的休息时间内打电话②打电话前要注意地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈业务。③公私要分明，打公务电话时不要占用他人的私人时间，尤其是节假日时间。同样，在他人上班时间内，原则上不要为了私事而通话妨碍对方。要选择对方方便的时间1.1时间适宜
“3分钟原则”如果通话要占用3分钟以上的时间，应先说出你要办的事，征求对方意见：“你现在方便谈话吗？”“能不能占用你几分钟时间？”。如果不方便，就应和对方另约时间。通话长度要适宜1.1时间适宜
事先准备简明扼要1.2内容合理①打电话前，要将受话人的姓名、电话号码、谈话要点写在纸上，避免在打电话时有所遗忘、条理混乱、现想现说的问题。②拨号的同时要调整好自己的情绪。电话接通后先说“你好”，然后报上自己的单位，必要时还要报上自己的姓名。注意：如对方没主动报上单位、姓名，应询问“请问是XX单位吗？”，“麻烦帮我找一下xx听电话好吗？”如对方说找的人不在，切不可立即挂断，应请求对方转达。
①通话之初，先友好问候，切忌一上来就“喂”对方，紧接着就开始讲自己的事情。②自报家门。③终止通话前，发话人主动先说“再见”。④电话若需转接，要礼貌说一声”谢谢、麻烦了、劳驾“之类的词。⑤通话突然中断，需由发话人主动重拨。⑥打错电话需致歉。1.3表现文明
二、接听电话关键词04代接代转电话持机稍候要求程序要求
①铃声响起后，应尽快接听。②若铃声响了很久才接电话，需向对方致歉及时接听要有礼貌主次分明①自报家门。②仔细聆听，做出反馈，做好记录。③通话中断，应等对方重拨或主动回拨。切忌谈话时三心二意，或把话筒放在一旁，任其自言自语。2.1程序要求
010203060504说明原因征询意见间或提醒跟进情况转交他人处理等候时间需明确2.2持机稍候要求
①礼尚往来。②尊重隐私。③记忆准确。④传达及时。2.3代接代转电话
三、正确使用移动通讯关键THANKS
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