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导医心得体会5篇

导医心得体会篇1

作为一名还未实习的大四学生，我虽未曾经历过妙手回春、转危

为安的抢救，没有管理过临床病人，但我经常以导医志愿者的身份活

跃在周末西区的门诊大厅。作为服务患者的第一岗，我虽不能为病人

进行诊断治疗，但却能帮助他们早日就医、顺利就诊。

在门诊与患者沟通，我会遵循以下的“套路”：一观察二倾听三回

答。“一观察”就是在为患者解决问题之前，通过观察他的衣装打扮，

言行举止，推测出此人的文化程度、经济水平、性格特点与来源地等

信息，为沟通打好基础；如果患者所患疾病可以被肉眼观察，了解他

病情的轻重也是相当重要的。“二倾听”就是要认真聆听患者的问题，

为你思考解决方案留出时间；在聆听时也要通过肢体动作表明你在听，

让患者觉得你是在真心帮助而不是敷衍了事。当患者逻辑不清时，需

要整理已知信息，用自己的逻辑引导患者讲述，就像病史采集一样。

“三回答”就是在清晰理解患者问题后，根据患者的文化水平、病情、

心情等要素，选择合适的表达方式解决患者的问题，争取让患者在平

复心情的同时，明白下一步该怎么做。下面我将分享一个导医中遇到

的真实事件。

同仁医院的眼科与耳鼻咽喉科学享誉全国，来自四面八方的患者

慕名前来求医，所以号源自然十分紧张，每天早上与下午放号后数分

钟内就被一抢而空。超半数患者不了解北京非急诊全面预约政策，也

不懂如何预约挂号，他们来到自助机前或是望号兴叹、或是鬼语连篇。

曾在门诊遇到一个中年女性患者，拖着两个大行李袋缓缓来到自助挂

号机前，在她拿着身份证不知道插哪儿的时候，我赶紧走上前问她是

不是要挂号，挂号的话先去建卡吧。等她建卡回来，我问她：“您要

挂什么科？”她说：“要挂眼科。”我说：“不好意思阿姨，眼科这周已

经没号了，普通号也没了。”她一听，立马急眼了，说：“那我大老远

的不是白跑了吗？我从家里的市医院到省医院，为了看病已经奔波数

月，大夫都说治不好让我来同仁找专家试一试，我赶紧带着所剩不多

的钱来北京看病，可你们这大医院居然连一个普通号都没有？难道让

我为了挂号在北京住上十天半个月吗？你们这医院太差劲了，我要去

投诉你们！”

我赶紧安慰说：“阿姨不好意思，知道您不容易，听您口音是东

北人，是刚坐火车过来的吧？北京站现在正是人多的时候，您这一路

不容易。”患者一听有点惊讶，点了点头。我说：“您也知道同仁医院

的眼科全国顶尖，来看病的人一波又一波，有的大夫一天看七八十个

病人还下不了班，可想而知这号源有多紧张。但您也别担心，虽然预

约号没了，但是每天早上7点还会放一部分当天号源，您如果想试试

的话我教您怎么用自助机，您明天早点来排队看能不能挂到号。如果

您愿意等，下午3点还会放第八天预约号源。”患者听完这番话，激

烈的情绪有些平复下来，但还是一脸愁苦地问：“那我在这能挂到专

家号吗，万一我抢不到，还不是白白在这里耗时间。”我说：“这个我

不能跟您保证，专家号确实挺难挂的，不过我建议您呀可以先抢个普

通号，把该做的检查做了，如果确实需要专家诊治，大夫会给您诊间

预约的，您也不用自己守着机器抢专家号了，下次拿着检查结果直接

让专家给您看，又省事又省钱。”

这个事例虽然平凡，在导医工作中时常发生，相比临床故事亦枯

燥乏味，但它证明了合理有效的沟通确实能为患者带去帮助，为医院

减少冲突。在医患关系紧张的今天，拥有一个好口才，至关重要。虽

然我还不能奋斗在救死扶伤的一线，但是却可以通过自己的努力让病

人就诊更快捷、更顺利、更冷静，为营造和谐的医疗环境贡献自己的

一份力量！

导医心得体会篇2

连续四个小时的志愿者活动，原本以为会令人无聊和疲惫，实则

不然。

一大早赶到医院后，我们换上了志愿者服装，然后，医院的专职

导医为我们讲解了医院的大概情况以及导医的常见问题。我们在一切

准备就绪后就站在服务台那里准备进行志愿者服务。

许多患者尤其是初次就诊的患者通常会咨询一些关于就诊流程

的问题，这时，我们一般会告诉前来就诊的人员先去自助挂号机或者

是缴费窗口挂号，然后按照挂号单的提示前去相应的可是就诊。也有

一些患者会问到我们关于挂哪一科的问题，这时，我们会利用我们所

学的医学知识进行解答，顿时觉得我们本学期所学的诊断、内、外、

妇、儿等此时发挥了它们的作用。另外，也有一些就诊人员会向我们

寻求一些小的帮助，其中有一件事情令我们感觉有些担心和遗憾。事

情是这样的：有位五十多岁的母亲非常焦急地前来