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甘肃移动星级服务让您更好的尊享特权

“水能载舟，亦能覆舟”，客户的支持是企业持续发展的动力，

企业的发展也是为了更好地服务客户。对于这个道理，一直追求企业

价值与客户价值共同成长的中国移动不仅奉为圭臬，同样身体力行。

“沟通，从心开始。”客户至上，也是中国移动在客户服务方面毫不

动摇的理念。

在第47个世界电信日来临之际，甘肃移动为回馈广大客户，重

磅推出星级服务，为“网龄长、消费稳定且无欠费”的优质客户提供

的“话费信用透支、10086快速接入”等一系列差异化高价值专属服

务，星级最高为五星，尊享不同特权。

亮点一：有惊喜自动升星无需申请

你是否有过刚欠费就停机的苦恼，你是否有四处奔波为找一个

交费点焦急的苦楚。别伤心，这些都是过去，在中国移动只要您是星

级客户，就能尊享话费透支的权利，无论是出差，还是来一次惊险的

野外探险，都可以从容应对。

“您好，根据您良好的信用情况，现被评为五星客户，可享受

200元信用度……，中国移动。”甘肃移动用户杨先生开始看到这条

信息，还不太敢相信，确认后不停赞赏甘肃移动这项服务太贴心了。

杨先生是甘肃移动的忠实客户，入网十年有余。他告诉笔者，

以往出差最怕手机欠费停机，特别是到了一个陌生的地方，也不知道

到哪里交话费，如果被停机人生地不熟的很耽误事，自从成为五星级

授课：XXX

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客户，他外地出差就放心多了，即使透支少量的话费，只要在限额之

类都很安全也不会担心停机。

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冯先生是一名野外探险爱好者，他精彩的人生从来都不缺乏创意

和冒险，一趟穿越之旅少则一周多则半月，有时还要进入人烟稀少的

无人区，这样的环境下他说自己天不怕，地不怕，就是手机欠费被停

机。以前他看到短信提醒话费即将用光的短消息就有些慌神，不管怎

么样都要把话费交清楚在探险，不然进了野外根本没有充值话费的网

点，那样很是麻烦。现在好了，他是中国移动三星客户，虽然不是最

高级别也可以透支话费，这样的身份让他的野外探险少了一份担忧，

也多了一份乐趣。

大家是不是很羡慕杨先生和冯先生，其实，只要您是甘肃移动

的客户，同样可以享受到和星级服务的礼遇哦，最重要的是还不用填

表格申请，等您知道，自己已经成了星级客户了。

为了答谢广大客户的厚爱与支持，更好的为客户服务，甘肃移动

根据我省实际，完善具体标准，特意根据客户的网龄、每个月平均话

费、合约情况等因素计算客户的星级，并提供不同的星级服务。甘肃

移动客服部负责人称，更为便捷的是，客户无需自己申请，甘肃移动

会根据您实名登记情况、网龄、品牌、消费、停机等情况进行自动计

算并进行授信，然后短信提醒告知。所以您要做的就是成为移动家族

的一员，然后在不知不觉中享受星级待遇！

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亮点二：有内涵星级认证贴心服务

服务，永无止境。多年来，秉承客户为上的服务宗旨，为了做

好服务，甘肃移动内外兼修，苦练功力，不断提升服务的硬件和软件，

在服务细节上更是精益求精，让用户真正享受到“一切从心开始”的

实际内涵，星级服务就是为忠实客户提供的专属高价值服务。

星级服务怎么界定？甘肃移动客服部负责人这样解释，信用星级

服务分为五个级别，由高到低依次为五星、四星、三星、二星、一星。

五星为最高级别，级别越高，尊享越多。更为关注的是，在五星客户

中，网龄最长、月平均话费最多的一批客户又分别被评定为五星钻客

户，其次为五星金客户。甘肃移动还将陆续为这两类客户推出其他专

属服务。

那么，什么样的客户可以尊享星级服务呢？对于入网满6个月

（含入网当月）、正常使用的客户，甘肃移动都会进行星级评定。只

要被评为一星至五星的任一星级，均可享受到话费透支、10086快速

接入等星级服务，“级别越高，尊享越多，”甘肃移动客服部负责人说，

客户信用越好，透