物业质量管理体系试题含答案.doc

物业质量管理体系试题含答案

您的姓名：[填空题]*

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造成公司经济损失金额（），或涉及外部人员损失≥5万元，判定为一类安全类、工程类质量事故。[单选题]*

A.≥20万(正确答案)

B.≥15万

C.≥10万

D.≥5万

根据投诉性质，投诉分为（）。[单选题]*

A.物业类投诉、地产类投诉、其他类投诉

B.一般投诉、重大投诉

C.有效投诉、协调投诉、无效投诉(正确答案)

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物业类有效投诉按级别分为（）。[单选题]*

A.物业类投诉、地产类投诉、其他类投诉

B.一般投诉、重大投诉(正确答案)

C.有效