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导游服务概述(一)
一、填空题
1.?导游是______社会的产物，但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。
正确答案：
近代
?
2.?导游服务就其行为特征属于______。
正确答案：
接（江南博哥）待型
?
3.?导游服务经历三个变化：单一向导到______，泛缘关系到______，随意性到______。
正确答案：
多功能服务?业缘关系?规范化
?
4.?19世纪40年代以前，通常把人们______的空间移动行为称之为旅行。
正确答案：
暂离定居地
?
5.?1923年8月，上海商业储备银行总经理______先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了______。
正确答案：
陈光甫?旅游部
?
6.?英国伦敦旅游局把导游员看作是“______”，美国认为导游员是“______”。
正确答案：
伦敦大使?祖国的脸面
?
7.?______是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的______特征。
正确答案：
导游服务?综合性
?
8.?导游的出现是以______为标志的，但近代导游活动的______并不明显。
正确答案：
商业性导游活动?商品化
?
9.?______旅游业已成为世界经济的支柱产业，______已同其他消费品一样成为一种______。
正确答案：
当代?旅游产品?商品
?
10.?导游服务是服务性行业的一种，应突出______的理念。
正确答案：
以人为本
?
11.?导游服务是一种______型的服务，即通过______的讲解来传播文化、传递知识、促进世界各国以及地区间的文化交流。
正确答案：
知识密集?导游员
?
12.?导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。
正确答案：
脑力劳动?体力劳动
?
二、单项选择题
1.?在古代旅游活动中，由于旅行的人数很少，为旅游者充当向导只是一种??工作，不可以以此谋生。
A.长久性
B.暂时性
C.临时性
D.一般性
正确答案：C
?
2.???年7月5日，英国入托马斯#8226;库克包租了一列火车前往拉夫巴勒参加禁酒大会。
A.1840
B.1841
C.1842
D.1843
正确答案：B
?
3.?1954年4月15日，在北京成立了??并在上海、天津等地成立了14家分社。
A.中国旅行社
B.华侨服务社
C.中国国际旅行社总社
D.中国青年旅行社
正确答案：C
?
4.???国务院正式批准中国青年旅行社成立。
A.1979年6月27日
B.1980年6月27日
C.1979年12月27日
D.1980年12月27日
正确答案：B
?
5.?在旅行社的各项服务中，??是其中的核心。
A.导游服务
B.讲解服务
C.接待服务
D.送客服务
正确答案：A
?
6.?下列选项中，哪一个不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。??
A.导游职业自由化
B.导游服务商品化
C.导游服务规范化
D.导游服务多功能化
正确答案：D
?
7.?下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是??。
A.承上启下
B.传播文化
C.实现经济效益
D.传播地区形象
正确答案：A
?
8.?1992年6月联合国在??召开了环境与发展大会并发展了《21世纪议程》行动纲领。
A.里约热内卢
B.纽约
C.瑞士
D.马达加斯加
正确答案：A
?
9.?旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的??特点。
A.服务对象复杂多变
B.旅游者需求的多种多样
C.人际交往复杂
D.要面对各种物质诱惑和精神污染
正确答案：A
?
10.?导游服务中最具代表性的服务是??。
A.导游服务
B.导游讲解服务
C.旅行生活服务
D.市内交通服务
正确答案：A
?
三、多项选择题
1.?导游服务的范围包括??。
A.讲解服务
B.生活服务
C.安全服务
D.咨询服务
E.问题处理
正确答案：ABCDE
?
2.?世界各国的导游服务均具有以下共同属性。??
A.经济性
B.服务性
C.文化性
D.社会性
E.涉外性
正确答案：ABCDE
?
3.?导游服务的涉外性主要表现在以下哪两个方面。??
A.宣传国家建设成就
B.学习外国先进经验
C.发挥民间外交作用
D.了解客源国概况
E.真确认识目的地的国家
正确答案：AC
?
4.?导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要特点有??。
A.独立性强
B.脑体高度结合
C.复杂多变
D.跨文化性
E.与服务对象密切接触
正确答案：ABCD
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