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质量异常处理控制程序

一、目的

本程序规定了当产品质量出现异常波动时，应采取的措施和处理方法，

以确保产品质量稳定和提高。

二、适用范围

本程序适用于公司生产过程中出现的所有产品质量异常情况。

三、职责

1、质量管理部门：负责识别、评估和报告产品质量异常情况，组织

相关部门进行调查分析，制定改进措施并监督执行。

2、生产部门：负责及时发现和报告产品质量异常情况，实施改进措

施，确保产品质量稳定。

3、采购部门：负责与供应商沟通，确保原材料质量符合要求，并对

不合格的原材料进行处理。

4、技术部门：负责对产品质量异常情况进行分析和评估，协助质量

管理部门制定改进措施。

5、销售部门：负责将客户反馈的产品质量异常情况反馈给质量管理

部门，协助处理客户投诉和退货。

四、程序内容

1、识别和报告

质量管理部门应定期对产品质量进行检查和评估，及时发现产品质量

异常情况。生产部门、采购部门、技术部门和销售部门也应积极产品

质量情况，及时发现和报告产品质量异常情况。

2、调查和分析

质量管理部门接到产品质量异常报告后，应立即组织相关部门进行调

查和分析，找出异常原因，制定相应的改进措施。同时，将调查结果

和处理意见汇报给公司领导。

3、制定改进措施

根据调查结果和分析结果，质量管理部门应制定相应的改进措施，包

括对原材料、生产过程、成品检测等方面的改进。改进措施应具有可

操作性和有效性。

4、实施改进措施

质量管理部门应组织相关部门实施改进措施，并对实施情况进行监督

和检查。生产部门应及时调整生产过程，确保产品质量稳定；采购部

门应对供应商进行重新评估，确保原材料质量符合要求；技术部门应

对产品进行重新设计或改进，提高产品质量；销售部门应积极处理客

户投诉和退货问题。

5、验证和评估

质量管理部门应对改进措施的实施情况进行验证和评估，确保改进措

施有效并持续改进。同时，质量管理部门应将评估结果汇报给公司领

导。

6、记录和报告

质量管理部门应对产品质量异常情况和改进措施进行记录和报告，以

便对产品质量进行追溯和分析。同时，质量管理部门应将报告提交给

公司领导，以便做出进一步决策。

7、预防措施

质量管理部门应根据产品质量异常情况和改进措施的实施情况，制定

预防措施，防止类似问题再次发生。预防措施应包括对员工培训、工

艺控制、质量检测等方面的改进。

8、持续改进

质量管理部门应根据产品质量异常情况和改进措施的实施情况，持续

改进产品质量。同时，质量管理部门应定期对产品质量进行检查和评

估，及时发现产品质量异常情况并采取相应措施进行处理。

9、沟通与协作

质量管理部门应与相关部门保持密切沟通与协作，共同解决产品质量

异常问题。同时，质量管理部门应及时向公司领导汇报产品质量情况

和改进措施的实施情况。

10、客户反馈与处理

销售部门应及时收集客户反馈的产品质量信息，并将反馈信息传递给

质量管理部门。质量管理部门应对客户反馈信息进行分析和处理，及

时采取相应措施解决问题，提高客户满意度。

产品质量事故定义及报告处理控制程序

一、目的

本程序规定了产品质量事故的定义、报告、调查、处理、改进等环节，

以确保产品质量事故得到及时、有效的处理，提高产品质量和客户满

意度。

二、适用范围

本程序适用于公司内所有产品在生产、销售、运输等过程中发生的质

量事故。

三、定义

产品质量事故是指产品在研发、生产、销售等过程中，因质量问题导

致的重大失误、事故或投诉。具体包括但不限于以下情况：

1、产品存在安全隐患，可能导致人身伤害或财产损失；

2、产品性能、质量不符合国家标准、行业标准或企业标准，导致客

户投诉或退货；

3、产品在运输、储存、使用过程中出现质量问题，导致客户投诉或

退货；

4、产品存在设计缺陷，导致生产成本增加或市场竞争力下降。

四、报告

1、发生产品质量事故后，相关人员应立即向所在部门负责人报告，

并填写《产品质量事故报告单》。

2、部门负责人应在接到报告后24小时内，将事故情况上报至公司领

导层。

3、公司领导层应在接到报告后48小时内，组织相关部门进行事故调

查和分析。

五、调查

1、事故调查组应由公司领导层牵头，组织相关部门人员组成。

2、调查组应对事故进行详细了解和调查，包括事故发生的时间、地

点、原因、经过、影响范围等。

3、调查组应对事故责任进行认定，并提出相应的处理意见和建议。

六、处理

1、对于事故责任人，应根据公司相关规定进行处理，包括责令整改、

罚款、解除合同