保养话术修订版.pdf

一、车身保养

1.为保持车辆美观，每日保养工作是很重要的。泥地行驶后，要清洗底

盘。

二、节油建议

1.发动机怠速运转时，每分钟约消耗10至20毫升汽油。如停车时间较长时，

应将发动机熄火。

2.车辆起动后的急加速，所消耗的汽油足够车辆行驶40至50

米。

3.胎压不当会增加燃油消耗。通常最好是使胎压略高于标准，尤其是准备在高

速道路上行驶时。

4.保持匀速行驶是节油的最佳方式，尤其是高速道路上行驶

时。

5.行李箱中，免放置不必要的行李或物品，那样会增加油

耗。

三、底盘

1.您的车辆有一个前／后减震器漏油，漏油的减震器会使乘坐不舒适，应该修

理。暂时尚无大碍，但是请尽快来修理。

2.消声器的固定螺栓松了，我们已免费帮您拧紧了。

3.前半轴套已经破裂，现在不即时更换，如果泥沙进入前半轴中，在急转弯时

会听到前车身下面传来异常的噪音，那时也许不得不清洗或更换前半轴，将会花

费跟多的费用。

4.您的消声器已经锈蚀了，应尽快更换。

四、制动器

1.您的后制动衬片只剩1.5毫米了，虽然使用极限为1毫米，我们还是建议更

换，以确保驾驶安全。

2.您的盘式制动器摩擦衬块磨得只剩x毫米了，暂时尚无大碍，但是我们建

议尽快更换，以确保驾驶安全。

3.驻车制动器操纵杆行程太大，这可能导致驻车制动不良，我们已经调整

了。

五、轮胎

1.轮胎已经磨损得相当厉害了，如果这样继续行驶，可能在雨天或山路上打滑，

应该尽快更换。

2.四个轮胎的胎压都太高，这会加速轮胎磨损，所以我们已将其调整至标准值

（前2.2千克／平方厘米，后2.0千克／平方厘。

3.左前胎已磨损至危险状况了，所以我们换上了备用胎，您应该尽决购买

新轮胎。

4.您的备用胎的气压只有0.6千克／平方厘米，我们已增加至2.0千克

／平方米，以确保随时能用。

六、车室内

1.保险丝盒里已经没有保险丝了，建议买几个备用。

2.空调器的排水软管脱落，我们已经修好，以免空调器滴出来的水滴吹人乘客

座。

3.加速／制动／离合器踏板橡皮已经磨光了。建议更换，否则雨天可能打

滑。

4.换档杆防尘套已经破裂，车外噪音会由此传人，换上新的会安静得

多。

七、车身

1.千斤顶松了，在行李箱内晃荡作响，我们已将其放人固定夹中。发动机盖不

能平顺开关，我们已给发动机铰链加油。

2.某处已经损坏，露出钢板了，如不修理，锈蚀就会在漆面下蔓延，损坏车身，

使油漆脱落，请尽快来修理。

八、刮水器

1.喷洗液喷嘴被车蜡堵住了，喷洗液喷不出来，我们已将车蜡清除了，但是以

后打蜡时要注意。

2.前挡风玻璃上有一块车蜡薄膜，妨碍刮水器的运作，我们已将其清

除。

3.刮水器刮片的停止位置太高了，这会使刮片不能刮到整个挡风玻璃，我们已

将其调低了。

九、发动机室

1.您的风扇皮带松了，可能导致皮带打滑，我们已调整好了。

2.空调器皮带磨损了，这可能导致空调器失灵，应迅速更换。

※抱怨车子耗油高；

应对话术：

1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀

速

行驶一段路程，计算出的平均油耗。

2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影

响你

的油耗，

3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶

一百

公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑

的里程,即得出百公里油耗的大致数值；

4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载

重等；

驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93