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2014年8月客服部呼出电话分析

8月各周电话呼出汇总

8月各周呼出完成比例情况

8月计划完成电话呼出数量为135个，实际完成125个，完成比例为93%，距离本月计划还差10个。第1、2、5周未完成本月计划，分别相差1、7、6个。第3、4周均以完成本月目标，分别超出计划数3个和1个。

8月各类电话的数量与比例

周项目

销售

所占比例

售后

所占比例

主动约约

所占比例

首保提醒

所占比例

投诉回访

所占比例

合计

1周

5

36%

9

64%

0

0%

0

0%

0

0%

14

2周

9

39%

14

61%

0

0%

0

0%

0

0%

23

3周

14

42%

19

58%

0

0%

0

0%

0

0%

33

4周

1

3%

30

97%

0

0%

0

0%

0

0%

31

5周

6

25%

18

75%

0

0%

0

0%

0

0%

24

合计

35

28%

90

72%

0

0%

0

0%

0

0%

125

8月各周呼出电话环比分析及与7月呼出电话的同比分析

从图表整体趋势看8月完成情况明显低于7月。从总数上看7月电话呼出为141个，8月是125个，相差16个。从各周情况看8月只有第5周高于7月，其它都是呈现下降趋势。

8月各周呼出电话总量的趋势分析

8月与7月呼出电话总数对比

7月呼出电话总数为141个，8月为125个，比7月少16个。主要原因是本月售后总体进场台次明显少于上个月。

各类访问中否定评价或建议的数量与比例的同比环比分析

8月否定评价

7月否定评价

8月否定评价所占比例

7月否定评价所占比例

1周

0

1

0

25%

2周

1

0

11%

0

3周

0

0

0

0%

4周

0

1

0

17%

5周

0

0

0

0%

合计

1

2

3%

9%

8月否定评价

7月否定评价

8月否定评价所占比例

7月否定评价所占比例

1周

3

6

33%

25%

2周

3

1

21%

4%

3周

3

2

16%

7%

4周

1

6

3%

19%

5周

1

3

6%

23%

合计

11

18

12%

15%

销售回访

售后回访

各类访问中否定评价或建议的数量的同比环比分析

销售回访

售后回访

各类访问中否定评价或建议的比例的同比环比分析

销售回访

售后回访

备注说明

由于我店售后没有正式开展工作，所以我店没有做保养提醒的工作。