移动公司青年岗位能手事迹材料.pdf

移动公司青年岗位能手事迹材料

**，男，中共党员，大学本科，助理工程师，31岁。现

任中国移动通信集团**公司**分公司营业部主任，“全国青

年文明号”号长。

他刻苦勤奋，甘于奉献，精于钻研，善于合作，在自己

的工作岗位上兢兢业业，勤勤恳恳；在经营管理上有方法，

有技巧，使中国移动**分公司营业厅每年的营业额规模达到

二千多万元。他带领的中国移动**营业厅

运营收入规模、客户满意度与服务质量多项指标连续5

年居**地区电信行业首位！在**移动通信系统亦排列在全省

前茅；并且在客户深度开发上卓有成效，对中国移动公司在

**地区的经营目标与客户满意度的全面完成作出了重要的

贡献。

他担任中国移动**分公司营业部主任，一直奋战在营业

厅客户服务管理的战线上；一直积极带领开展营业窗口服务

及管理工作并取得优异的成绩。

中国移动**营业厅是当地重要的通信服务窗口。**同志

作为营业部主任，他积极带领他的营业厅服务团队继续深化

“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求。

**移动营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里

的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，

始终以完美作为目标，为每一位用户提供星级服务。

作为一名中共党员，**同志凭着敬业、实干、进取、创

新的精神，带领一支思想进步、业务过硬、朝气蓬勃的服务

队伍。**移动营业厅以“客户满意是我们永恒的追求”为目

标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效益和

服务效益。在激烈的市场竞争环境下,以加快企业发展为主

线，以提升运营效益和效率为目标，以提高精细化管理水平

为手段，使得分公司营业厅窗口服务在创新服务、通信区域

市场取得主导地位，为构建**和谐社会作出了很大贡献。

担任营业部主任以来，坚持高标准严格要求自己，始终

脚踏实地，勤勤恳恳，表现出了强烈的事业心和高度的工作

责任感。他勇挑重担，团结和带领全体员工，爱岗敬业，积

极进取，求真务实，较好地完成了各项工作任务，受到了公

司领导一致好评。他在思想和工作上日趋成熟，成为思想、

政治、技术全面过硬的青年干部。从担任中国移动**分公司

营业部主任以来，已连续4年个人年度考评为“优”！

营业厅窗口服务工作是对人员素质的要求特别高，对营

业厅管理者的综合素质要求更高。他始终都能认识到自己的

不足，认识到自己的素质和未来通信行业发展要求的差距，

能够抓住一切空闲时间学习相关的业务知识、法律法规、财

务知识以及国家相关的产业政策，正因为他积极学习、对未

来的工作做出了充分的准备，才能把工作做的更好。营业厅

工作要求工作人员要细致、耐心，且营业财务帐务工作本身

具有较高的经济风险度！有时候面对一些细小问题，处理得

不好，往往就要更容易导致发生较大的问题。**同志在工作

中谨小慎微，思想缜密，充分利用自己从事通信专业多年、

经验丰富的优势，对待工作细心，想的周到，对财务风险的

控制严密，使得其管理的通信资产及帐务没有出现任何不

良，通过了总部及其他监督检查机关的多次检查验收。正是

由于在工作中对自己的严格要求，在对待每一项工作都一丝

不苟的严谨态度和好学好钻的工作韧性，使得他在企业的服

务队伍中建立了较高的威信，在全司员工中形成了良好的口

碑。

作为营业厅服务团队的领头人，**同志不仅深知业务素

质高、技能全面，而且更要树立擅于团结和带领员工，使大

家共同进步的道理。在平时的工作中，他能够做到对同事关

心爱护、热心帮助；积极关心帮助异地来**工作的员工的生

活困难，经常找员工谈心，及时了解员工的思想动态和工作

想法，写工作心得体会日记。由于有他做好员工的思想沟通

和引导，使得营业厅队伍员工的思想进步，队伍团结，积极

向上；在他的带领下，营业厅团队里又有一批年青有能力的

班员光荣的加入了党组织。

作为一名营业部门主任,除了每天的日常服务监督工作

要做到位以外,更主要的是思考如何才能管理好这个团队,

让每个人都能发挥自己的潜能,让每位客户都能得到满意的

服务!他为自己设定的目标是将这支队伍建设成为一支

“敬业奉献、团结创新、高效务实”的服务团队。由于营业

厅的成员大多是刚从大学毕业的学生，阅历浅，主动学习精

神与业务吸收能力不强。针对这情况，他以培训为重点，以

服务为主线，以客户满意为标准，狠抓业务与服务提升。他

利用晚上与周末时间，加班加点整理各类业务资料，然后召

集班员进行业务培训；同时，为了提高班员的业务解释能力