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导游服务概述(二)

一、单项选择题

1.?被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于??。

A.1840年

B.1845年

C.1864年

D.1841年

正确答案：D

[解析]1841年7月5日，英（江南博哥）国人托马斯·库克组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。他向每位旅客收费1先令，免费提供带火腿肉的午餐及小吃，随团还有一个唱赞美诗歌的乐队。这次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端，是世界公认的第一次商业性旅游。因此选项D正确。

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2.?新中国第一家旅行社是??。

A.中国旅行社

B.华侨服务社

C.中国汽车旅行社

D.友声旅行团

正确答案：B

[解析]新中国成立后，我国旅游事业有了进一步的发展，1949年11月19日，第一家旅行社“华侨服务社”在厦门筹建，同年12月正式营业。因此本题的正确答案为选项B。

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3.??古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的??。

A.盈利性

B.专业性

C.随意性

D.稳定性

正确答案：C

[解析]古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，与当今意义上的导游相比，主要特征之一就是其导游行为的随意性。

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4.?在旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，处于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上规模最大的一项活动。这着重体现了导游服务的??。

A.文化性

B.涉外性

C.服务性

D.社会性

正确答案：D

[解析]旅游活动是一种社会现象，在社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。在旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，处于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上这一规模最大的社会活动，所以导游员所从事的工作本身就具有社会性。

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5.?下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是??。

A.承上启下

B.传播文化

C.实现经济效益

D.传播地区形象

正确答案：A

[解析]导游服务的纽带作用，包括承上启下、左右协调、连接内外。

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6.?不属于当代旅游业的三大支柱是??。

A.饭店

B.旅行社

C.旅游景点

D.交通

正确答案：C

[解析]旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

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7.??导游服务是随着??旅游活动的出现而产生的。

A.社会性

B.商业性

C.参与性

D.享乐性

正确答案：B

[解析]导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生，并随着旅游业的不断发展而日趋成熟。

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8.??中国国际旅行社总社成立于??。

??A．1949年??B．1954年??C．1974年D．1979年

正确答案：B

[解析]1954年4月15日，在北京成立了中国国际旅行社总社，并在上海、天津、广州等地成立了14家分社。

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9.?在旅行社的各项服务中，??是其中的核心。

A.导游服务

B.讲解服务

C.接待服务

D.送客服务

正确答案：A

[解析]旅行社销售的旅游项目，服务是主体。在旅行社的各项服务中，导游服务是其中的核心。

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10.?导游服务中最具代表性的是??。

A.导游服务

B.导游讲解服务

C.旅行生活服务

D.市内交通服务

正确答案：B

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二、多项选择题

1.?导游服务的范围包括??。

A.讲解服务

B.生活服务

C.问题处理

D.安全服务

E.咨询服务

正确答案：ABCDE

[解析]导游服务的范围主要包括讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理。

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2.?关于导游服务的特点下列选项正确的有??。

A.独立性强

B.脑体结合度高

C.复杂多变

D.跨文化性

E.与服务对象密切接触

正确答案：ABCDE

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3.?导游服务的性质包括??。

A.服务性

B.文化性

C.社会性

D.经济性

E.政治性

正确答案：ABCD

[解析]导游服务的性质包括经济性、服务性、文化性、社会性及对外宣传性，在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治属性是不同的。因此本题应选ABCD。

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4.?导游服务工作复杂多变主要表现在??。

A.服务对象复杂

B.接触的人员多，人际关系复杂

C.旅游过程突发因素多

D.要面对各种物质诱惑和“精神污染”

E.游客需求多样

正确答案：ABDE

[解析]导游服务的复杂多变主要体现在：服务对象复杂；旅游者需求多种多样；人际交往复杂；面对各种物质诱惑和“精神污染”。

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5.?导游服务在未来将出现以下趋势??。

A.导游知识的密集化

B.导游内容的高知识化

C.导游方法的多样化

D.导游手段的高科技化

E.导游服务方式的更加人性化

正确答案：BCDE

[解析]导游服务的发展趋势：