金融突发事件下公众应急信息搜寻行为分析及服务策略研究.pdf

研究论文

DOI：10.13998/ki.issn1002-1248.21-0413

金融突发事件下公众应急信息搜寻行为分析

及服务策略研究

赵雪芹，杨一凡

（湖北大学历史文化学院，武汉430062）

摘要：[目的/意义]金融突发事件容易引发系统性金融危机，影响国家经济和社会发展。在此情境下，开展应急信息搜寻

活动有利于公众利用金融应急信息及策略及时止损，同时对金融风险应急管理和应急信息服务工作而言也是不可或缺的。[方

法/过程]利用文献调研、访谈以及问卷调查等方法推导出公众金融应急信息搜寻行为模式，并结合均值计算、二阶聚类等分

析方法，构建公众金融应急信息搜寻行为模型。[结果/结论]研究发现并构建了3种类型的群体模型：被动困难型、潜水浏

览型和主动无障碍型。被动困难型群体受灾风险低，应急信息搜寻行为表现较为被动；潜水浏览型群体受灾风险适中，会主

动搜寻应急信息；主动无障碍型群体受灾风险较高，其搜寻障碍感知弱，应急信息搜寻行为表现积极。并依据3类模型为优

化金融风险应急信息服务提供相关建议。

关键词：金融突发事件；应急信息搜寻行为；二阶聚类；应急管理

中图分类号：G203文献标识码：A文章编号：1002-1248（2022）01-0074-12

引用本文：赵雪芹,杨一凡.金融突发事件下公众应急信息搜寻行为分析及服务策略研究[J].农业图书情报学报,2022,34(1):

74-85.

害、重大事故、公共卫生等引起的事件；金融市场剧烈

1引言波动或企业巨头退市等引发的事件；违规经营、业务中

断等及其负面舆论引起的事件等[3,4]。它可能爆发于某一

近年来，金融突发事件频频发生，它是指在某随机金融机构，也可能在若干机构中产生连锁反应同时或先

因素或者金融系统误差所导致具备负向金融风险效应后爆发，是存在于金融领域中的常见式市场危机势态，

下，金融机构、金融市场、金融基础设施或其他金融领被喻为金融界的“灰犀牛”[5]。通常表现为：存款挤提

域突发了未预警的，且影响甚至会严重影响国家经济稳或股民挤兑、金融机构倒闭、汇率急剧恶性变动、股市

定，需进行紧急处置的突然性金融事件[1,2]。包括自然灾的暴涨暴跌等形式[6]。

收稿日期：2021-05-26

基金项目：国家社科基金青年项目“基于数字网络的知识关联服务研究”（14CTQ042）

作者简介：赵雪芹，教授，硕士生导师，研究方向为信息服务、用户行为等。杨一凡，硕士研究生，研究方向为信息服务

742022年第34卷第1期

赵雪芹，杨一凡

金融突发事件下公众应急信息搜寻行为分析及服务策略研究

金融突发事件的不稳定因素将其负面效应作用于前国内外关于应急信息搜寻的相关研究集中在搜寻渠

经济社会的众多领域，面临这种突发式应急情境，金道的选择、搜寻行为的表现特征[9]以