银商通故障处理.pptx

南京瑞康资讯有限公司——售后服务2014年11月17日MIS故障处理

2MIS常见问题处理MIS系统方案MIS系统主要根据国内商户的现状，充分利用了商户现有的收银机，在硬件上仅需投入一个密码键盘或POS手柄即可实现受理银行卡的功能。本系统解决方案是在收银机上接一个功能单一的密码键盘（如Verifone的VX820、V293），所有的交易数据处理全部在POS手柄中完成，仅仅共享了收银机的网络资源及其外设，如打印机等。系统提供了一个可执行的程序供收银机程序调用，收银机程序仅需定义一个热键，通过该热键激活我们提供的应用程序即可实现银行卡的受理功能，收银机程序几乎可以不做任何改动，为商场MIS系统升级提供了极大的便利。

3MIS常见问题处理MIS系统组网方式

4MIS常见问题处理MIS问题：MIS故障种类：一般分为前台（收银机端）、后台（前置机端）。前台分为：EMV键盘、网络、前台程序（VPOS）后台分为：网络、前置程序

5MIS常见问题处理-前台部分一、键盘无显示（键盘黑屏，按键无声，指示灯不亮等）问题原因：键盘出现问题。解决方法：1、查看键盘线缆是否松动。2、替换电源（适用于带外接电源的VX820）3、替换连接线缆4、查看线缆和键盘是否连接正常5、替换键盘

6MIS常见问题处理-前台部分二：键盘显示“TAMPER”（主要适用于VX820）1：Tamper情况（软Tamper）问题情况：VX820屏幕有一个“Tamper”错误信息会在上面显示，按键有反应。2：我们可以根据tamper代码查看故障情况。Tamper码查看方法：Tamper码可以在系统模式下查看:SystemMode-Diags-TamperLog3：目前常见的Tamper码有以下几种：（1）、7FFFFF（设备摔过、拆过或者主板电池问题）：遇到此问题最好检测一下设备电池（2）、200000（设备有干扰，一般是由于超市消磁板原因）：遇到此问题，建议客户使用键盘的时候原理消磁板。（3）、000C10（硬件问题）：遇到此问题，建议送修。从目前使用情况故障情况来看，前面两种情况比较多，可以向客户解释情况问题情况，4：软Tamper清除方法：进入系统模式,KeyManagement-?IPPKeyLoad?12345?按“2”键清除软Tamper.5：Tamper情况（硬Tamper）问题情况：VX820屏幕显示Tamper,同时将Tamper代码显示在设备上面，按键无反应。此问题是硬件问题，需要维修处理。

7MIS常见问题处理-前台部分三：显示“密码键盘初始化失败”或者“串口超时，请重试”问题原因：1、密码键盘未正确接通电源。2、密码键盘未正确接在收银机串口上。3、VPOS程序配置不正确解决方法：1、查看密码键盘是否正常供电，如果键盘未正常工作，可以替换一个电源或者连接线。2、查看密码键盘串口线正确接到收银机串口上，并与程序中配置的串口号一致3、将参数配置中的串口配置的与实际所接的一致。步骤为：选择参数配置—输入密码‘z66831’--在串口设置一栏将串口号设置为对应的。如图：

MIS常见问题处理-前台部分四：显示“TCP/IP连接失败”或者“连接前置机失败”问题原因：未连接到前置机或未连接到前置机所开放的交易端口。解决方法：1、查看收银机到前置机网络是否联通，若不通，需要将网络调试通了再进行交易。2、若第1点要求满足，则尝试从收银机telnet前置机开放的交易端口（例如：前置机交易端口是2345，那则需要我们在收银机cmd状态下输入：telnet192.168.155.972345）若不通，需要配置通了再进行交易。

MIS常见问题处理-前台部分五：显示“接收TCP/IP数据错误”问题原因：前置机与银行后台之前网络不通解决方法：1、确认专线是否通2、确认银行防火墙规则有没有做好3、前置机配置文件配置是否正确

MIS常见问题处理-前台部分六：显示“接收TCP/IP数据超时”问题原因：在超时间隔内未收到前置返回。故障原因：1、若是前置未收到银行返回，观察该现象发生的频繁不频繁，若频繁，专线不稳定，需要相关方排除专线问题。2、若是前置收到银行返回，前台程序接收超时，观察是否该现象发生是否频繁，若频繁，需要商户排除局域网问题。

MIS常见问题处理-前台部分七：显示“TCP/IP连接失败”或者“连接前置机失败”问题原因：VPOS程序配置中前置机地址、前置端口两个参数中有一个不正确或者都不正确解决方法：将参数配置中通讯设置内容配置的与实际前置一致