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联发商贸营业员销售培训内容

营业员培训

〔一〕、营业员日常效劳技巧

一、营业员应如何招呼顾客?

1、当顾客经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,,

如〞欢送光临三星专柜〞欢送光临某某专柜〞等.

2当顾客进入专柜时:〞迎宾词十品牌销售情况十请看一下〞

3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员应及时介绍该商品一切相

关信息,例如功能、特色、价位等.并积极鼓励顾客尝试购机.采取互动销售以及产

品展示的形式！

二、如顾客请营业员帮助挑选商品怎么办?

1、愉快地承受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客

的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请营业

员帮助挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品上.

三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?

对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.

如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,那么先博得同

伴好感.或适当争求同伴意见.

四、如顾客挑选后未表态，表示再看看怎么办？

要保持态度平和，表情平静而愉快，不脸色不好或摔扔商品。应反而劝

顾客多走几家，多看几款，不要盲目购置，以免买了不如意的商品。临走时提醒

顾客如无合意的再回来。

五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比拟时怎么办？

如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，反而应用肯

定语气，夸奖其眼光，鼓励顾客信心。同时介绍本专柜商品优点，突出不同之处。

如顾客在两商品之间犹豫不决时，应再赞美本专柜商品，突出其优点，同时适当

称赞人家商品，这样会使顾客有信任感，不是自卖自夸，而是让顾客自由选择，

实在不行时不可强留或诋毁其他商品，否那么易引起顾客反感，双方均无法销售。

六、如某款商品只剩一件该如何介绍？

这款商品我们销售得很好，其他城市也已经断货，我们刚进的货又没了，

这款手机很适宜您，别错过这个时机，过几天不知还能不能进货。

七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？

工作时间应做到“接一待二招呼三〞，不得专注为一人效劳而无视或慢

待了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下〞“这是您要的

商品，您先看着，那边还有其他顾客，有事您叫我〞。人多时营业员应尽量的站

在视角最宽的地方，照顾到各方面，可请附近同事帮助照看，这一点就可以完全

展示出某一环岛或柜组哦团队精神！

八、如顾客只看不买怎么办？

〔1〕如认为顾客无购置欲望，只是闲逛随意看时，不应态度怠慢，应

主动欢送顾客，但也不要过热情，以免造成反感。

〔2〕如顾客认真挑选而不买时，应积极鼓励顾客购置，并充分介绍商

品优点。

九、如顾客屡次看未买，再来看该怎么处理？

屡次看意味着有一定兴趣，未买另有原因，如再回来看证明还有成交时

机，这各情况下应热情周到加以细致介绍，抓住重要优点，整个效劳与往常一样，

适当赞美积极鼓励购置。

十、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？

当顾客在两件商品中左右为难时，应注意观察顾客，判断其购置能力，

如可确定为有实力顾客，可同时赞美两件商品优点，并说明都很适合她，只是效

果各有千秋，尽量促成两笔成交，如认为顾客实力一般，应看其喜好，顾客对哪

款手机更为中意，果断地确定说：“我看这款更适宜您，比那一款好看〞帮其迅

速下决心，防止顾客因拿不定主意，过多考虑而转念不买。

十一、怎样与可买可不买的顾客成功交易？

充分介绍商品优点，卖点。并让顾客感到错过时机便不再有，如活动完

毕恢复原价，厂家已断货等等。

十二、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？

不可怠慢退货的顾客，可礼貌地先请退货顾客稍等，招待买货顾客。也

可请附近同事帮助照看顾客。

十三、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？

不要做肯定性，承诺性保证，防止说“放心，没问题，〞之类语言，尽

量避重就轻，如我信经营的是正规厂家品牌，销售也很好，返修率低，还没有出

现过什么质量问题。

十四、如