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医疗纠纷心得体会医疗纠纷心得体会

篇一：四篇医疗纠纷学习心得

医疗纠纷是由患者及医务人员多方面愿意产生的，作为医疗机构和医

务人员也应该持有正常的心态，多做批评和自我批评。在医疗活动中

要积极创造良好文化环境，为患者提供优美的就医环境，树立以人“

为本”的服务理念，从社会客观因素上尽量减少纠纷的发生;更应该从

既往发生的医疗纠纷中汲取经验教训，积极改善自己的服务态度，提

高服务水平;还应提高医疗质量避免医疗纠纷的产生，因此制定出切

实可行的防范措施是非常重要的。

1.严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，

恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防

医疗纠纷的发生。

⑴医院管理者和医务人员应熟悉掌握常用的卫生管理法律、法规。

⑵加强医疗服务职业道德教育，增强服务意识。

医务人员具有高尚的职业道德，是全心全意为患者服务的首要前提，

也是衡量一个医务工作者的起码标准，所以医院应该教育医务人员树

立爱岗敬业的精神和以人为本“”的服务理念，深入开展以病人为中“

心”的优质服务活动，文明行医，养成良好的服务态度，与病人建立

亲人般的医患关系，摆脱医家至上，病家求治“”的传统观念，在诊疗

活动中尊重患者的意愿，向患者履行告知义务，使患者及时了解有关

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诊断、治疗、预后等方面的信息，以行使患者本人对疾病诊治的相应

权利，减少由于病人对医疗行为不理解而引发的纠纷。

⑶医务人员应遵守各项规章制度和诊疗护理规范、常规。

规章制度和诊疗护理操作规范、常规是医学实践长期经验的科学总结;

是医疗服务质量的重要保证;是评判医疗护理工作是否存在过失的准

则。因此，医院应该把建立健全医院规章制度、各级人员岗位责任制

度和加强对医务人员诊疗技术操作规范的培训，作为院、科两级管理

工作的重点，做到有章可循，违章必纠，使医院工作走上制度化，规

范化，标准化的轨道，减少医疗纠纷的发生。

2医疗机构应加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。

医疗质量事关患者的身体健康和生命安全。医疗纠纷的发生与医疗质

量的高低成正相关关系。要提高医疗质量、对医疗安全有保障、减少

医疗纠纷的发生，就要切实保障医疗质量，对影响医疗质量的各个环

节进行有效地监控。医院应该健全医疗服务质量管理体系，坚持预“

防为主”的原则，制定切实可行的防范和处理医疗纠纷的预案，狠抓

基础质量，环节质量和终末质量的三级管理，堵塞漏洞，做到防患于

未然，很抓三基、“三严”的培训，才能确保医疗纠纷不发生或少发生。

3提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。病历是疾病的诊

治经过及疗效的原始记录，是进行医学研究的原是资料，也是判断医

务人员的医疗行为是否得当的法定证据。它不仅涉及到医学技术问

题，还涉及日后可能发生的医疗纠纷赔偿问题。发生纠纷后，病历将

成为认定医疗机构及其医务人员的民事法律责任的一种重要依据。鉴

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于病历在医疗及法律诸方面的重要作用，首先，医院应成立病历质量

管理委员会，提高医务人员应对病历在医疗纠纷处理中的法律地位的

认识，加强对医护人员书写病历基本功的训练，提高病历书写质量，

确保病历的客观、真实、完整。其次，要对病历质量实行层层负责，

严格执行三级查房制，

主治医师把关修改，科主任、医务处、病历管理委员会定期检查，杜

绝有缺陷的病历归档。这些措施将无疑对防范医疗纠纷的发生起到初

步把关的作用，也对日后可那能发生的医疗纠纷提供抗辩证据。应当

引起高度注意的是，切忌自作聪明，为掩盖有过失或有缺陷的医疗行

为而违背客观事实涂抹、篡改病历资料，否则，很可能会要承担更加

严重的法律责任。法院仅凭这一点(提供虚假证据——举证不能)就可

判定医方败诉。

4重视医疗以外的其他安全问题，减少非医疗因素引发的医疗纠纷。

医疗以外的安全问题在近几年医疗纠纷的投诉案中占有一定的比例。

例如：请假或自行外出的患者在院外出现意外;患者在医院内的摔伤、

烫伤、自杀;精神病人在院内