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菜鸟新菜鸟合同培训考试（20年）

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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电商中

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心：

岗位：

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员工编

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号:

1.用户在下单页面选择了3月31日配送日期，那么我们线下最长可以跟用户预约

到哪天配送（）*[单选题]*

A、3月31日

B、4月31日

C、4月20日

D、4月30日(正确答案)

2.销售出库订单在签收应到3月31日配送延误，到了4月23日订单闭环，在未被

发起丢件工单的情况下，期间菜鸟对此订单考核（）元*[单选题]*

A、50元

B、100元

C、230元

D、160元(正确答案)

3.正向配送订单在派送途中，因为联系不上消费者，网点当天备注此异常，此单在

指标计算上判为（）*[单选题]*

A、准时

B、不准时(正确答案)

C、剔除

D、还未闭环不能计算

4.如果网点在配送过程中联系不上用户，该怎么处理（）*[单选题]*

A、操作拒签

B、直接往后改约一天

C、系统操作异常，向商家提逆向工单(正确答案)

D、找尹华处理

5.用户在订单下单界面上选择了4月5日配送，安得系统上应送达日期为4月6

日，以下哪个最终闭环时间不计入改约（）*[单选题]*

A、4月5日(正确答案)

B、4月6日

C、4月7日

D、4月8日

6.某二级中心当月配送准时率为91%，菜鸟处罚10000元*[单选题]*

对(正确答案)

错

7.某仓库在核对月账单中有一单被判责未按预约配送成立的，经核实此单工单的计

划下发时间为2018-10-2212:00:05，实际下发仓的时间为2018-10-2212:00:05，计

划出库时间为2018-10-2214:01:05，实际出库时间为2018-10-2214:00:05，此单导

致投诉成立的责任方因为（）*[单选题]*

A、菜鸟

B、仓库

C、IT

D、配送(正确答案)

8.商家在周五晚上19点30下了一单咨询，客服最晚在什么时候需要将工单完结掉

*[单选题]*

A、周五晚上22点30前

B、周一早上10点30前

C、周六早上10点30前(正确答案)

D、周五晚上21点前

9.小明购买的洗衣机预约是21号送达的，但22号还没有收到货，且配送时间被改

为了23号，有可能被商家/消费者/天猫发起什么投诉**

A、虚假改约(正确答案)

B、发货错误

C、配送延迟(正确答案)

D、货物丢失

10.以下属于虚假签收判定的成立的场景有**

A、提供的凭证上显示签收时间晚于物流详情签收时间(正确答案)

B、提供的凭证上显示签收日期与物流详情时间一致，如物流详情签收时间：2月

3日18:00，面单上时间为2月3日。

C、提供的凭证上无签收时间的场景、签收时间不规范等(正确答案)

D、消费者投诉时，配送CP未提供签收面单或者签收面单无签名(正确答案)

E、消费者投诉时，配送CP提供了签收面单，属于非本人签收场景(正确答案)

F、消费者投诉时，配送CP提供了有效凭证：签收面单有消费者本人签名或者提

供授权资料签名材料，面单签收时间早于物流详情签收时间

11.发货错误，客户要求送正确型号时，物流要怎么操作**

A、针对商家发起投诉工单进行回应，认可或不认可或不操作

B、物流对正向订单操作拒收，并对入库的货物进行账务调整(正确答案)

C、根据商家下发退换货单执行二次送货(正确答案)

D、直接上门将货物拉回后无需在进行任何操作

12.未按预约时间送货物流判断为不成立时，需要做什么举证**

A、举证符合要求的签收底单证明为本人在预约日期签收或与消费者的通话记录证

明消费者要求或者与消费者沟通过不按照预约时间进行配送(正确答案)

B