人力资源一级复习整理—绩效管理.pdf

第四章绩效管理

一、绩效管理系统的组成要素与运行方式、战略性绩效管理的内涵及特点；企业绩效管理系统结构设计的

内容、绩效管理系统的设计步骤，以及构建战略性绩效管理系统模型的方法。P322-328

(一)绩效管理系统的组成要素：考评者与被考评者、绩效指标、考评程序与考评方法、考评结果。

(二)绩效管理系统的运行方式绩效管理系统的运行方式是：①横向分工。②纵向分解。

(三)战略性绩效管理的内涵：战略性绩效管理是指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定

的方法进行考核评价，并辅以相应激励机制的一种管理制度。战略绩效管理即以战略为导向的绩

效管理系统，并促使企业在计划、组织、控制等所有管理活动中全方位地发生联系并适时进行监

控的体系。

(四)战略性绩效管理的特点

1.体现组织的战略性;

2.战略管理与绩效考核的协同性

3.组织内绩效目标的一致性;

4.完整的绩效管理过程。

(五)绩效管理系统结构设计大致可分为三个子系统：

1.绩效指标体系；

2.考评运作体系；

3.结果反馈体系。

(六)绩效管理系统可以按照以下步

骤进行设计：

1.前期准备工作;

2.绩效考评指标体系设计;

3.绩效考评运作体系设计;

4.绩效考评结果反馈体系设

计;

5.制定绩效管理制度。

(七)战略性绩效管理系统模型的构

建：①组织架构;②组织文化;

③战略目标子系统;④绩效管理子系统;⑤战略性绩效管理工具。

二、经济增加值（EVA）和绩效棱镜的概念和特点；关键绩效指标、岗位职责指标、工作态度指标、

岗位胜任特征指标以及否决指标的概念和特点；各类绩效考评指标体系设计的基本原理和基本方法。

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第四章绩效管理

P328-347

1.经济增加值（EconomicvalueAdded，EVA）是美国思滕思特管理顾问公司创设的一项财务类绩效

考评指标，其含义是企业税后净营业利润减去企业所占用资本的成本之后的剩余收益。思滕思特

公司以EVA为基础建立了一套绩效管理与薪酬激励体系，这套体系被概括为“4M”，即考评指标、

管理体系、激励制度和理念体系。

2.EVA的优势：

1)EVA评价的是经济利润，而不是以往的传统会计利润表上的净利润，它只片面地考虑了债务

资本成本，而没有对权益资本成本进行确认和计量;

2)EVA最大限度地缓解了企业利益相关者之间的矛盾，可以作为它们共同的目标;

3)EVA体系可以有效地控制管理者的短期行为，迫使其重视企业的长远利益。

3.EVA的不足：

1)EVA的概念、计算公式等尚未统一;

2)EVA的调整比较复杂，难度较大;

3)EVA指标本身的局限性。

4.绩效棱镜的五个因素：

1)利益相关者满意;

2)利益相关者贡献;

3)战略;

4)流程;

5)能力

5.绩效棱镜的原理：不仅能够展

示出事物暗藏的复杂性，而且

能够将其解构成最基本元素。

出发点是利益相关者，而不是

企业战略。

绩效棱镜的设计：

6.关键绩效指标体系的设计：

1)战略地图的作用①

通过战略地图，可以建立起企业的关键绩效指标，也可以把企业的战略分解为一系列的

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第四章绩效管理

“战略性衡量目标”，即战略地图中的内容;②提炼企业层面的KPI即根据地图对战略的