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护患沟通的技术神内二牛亚男2017年6月9号护患沟通的艺术

时间；地点；参加人员；护患沟通的艺术

现代医院优质服务的标准

——美国医院协会（AHA）

良好的人际沟通技能良好的便利设施良好的服务系统和过程良好的就诊环境良好的临床技能较低的服务费用护患沟通的艺术

缺乏沟通是致命的糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果。许多尖锐的矛盾是由糟糕的人际沟通引起的。人们为缺乏沟通所付出的代价是极其昂贵的。在缺乏沟通的情况下，一点点的变化都会导致不安。护患沟通的艺术

触目惊心的报告2014年中国医师协会的《医患关系调研报告》显示：1.74.29%的医师认为自己的合法权益不能受到保护。2.47.3%和13.28%的医师认为当前的执业环境“较差”和“极其恶劣”。3.平均每家医院发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5.42起，打伤医师5人。4.单起医疗纠纷最高陪付额达139万元，内部协调最高陪付金额为60万，平均每起陪付10.81万元5.医疗纠纷发生率高达98.4%，而仅有18%被认定为医疗事故。6.发生医疗纠纷后70%的患者或家属有过激行为，其中43%发展成为打砸医院。护患沟通的艺术

怎样防范护患纠纷？合格的医疗资质良好的医学人文素质规范的医疗行为科学的护患沟通管理良好的护患沟通能力护患沟通的艺术

良好的护患沟通，是医治护患纠纷的良药在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。——钟南山

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美国学者研究表明，最经常被投诉的医生并非是医疗技术水平最差的，而是医疗沟通技巧最差的。护患沟通的艺术

据中华医院管理学会的统计：1、调查显示：30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通；83.3%护士对沟通方式基本不了解；33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。

2、研究表明77.78%患者希望每日与护士交流一次；86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关；80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。

护患沟通的艺术

护患沟通是一门的技术，更是一门艺术。护患沟通的艺术

有效沟通的好处建立良好的关系。有助于提高工作效果。掌握病人的：病情、治疗情况、检查结果，医疗费用，病人及家属的心理状态。更能赢得对方的信任，增加对方的满意度。化解医疗纠纷。护患沟通的艺术

一、护患沟通的概念

沟通Communication:人与人之间的信息传递与交流，人与人之间交流意见、观点、情感和情况。护患沟通：护理人员与护理对象之间信息与情感传递的过程。

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沟通的类型从沟通的方向看：

垂直沟通：上行沟通；下行沟通；水平沟通；交叉沟通从沟通的正式性看：正式沟通和非正式沟通从沟通的双方位看：单向沟通、双向沟通从沟通方式上看：口头沟通、书面沟通护患沟通的艺术

有效沟通有效沟通是接受者所收到的信息与发出者表达的意见正好相同。有效沟通的结果是双方不仅能相互影响，而且双方还能建立起一定的关系。

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有效沟通的四个原则有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化

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有效沟通的基本技巧组织清晰简洁的语言注意非语言暗示注意倾听反馈护患沟通的艺术

二、护患沟通的目的1、建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。2、收集患者的资料进行健康评估，确定化妆的健康问题。3、针对患者存在的健康问题实施护理活动。4、了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康。5、共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康。护患沟通的艺术

三、护患沟通技巧一、语言是沟通的桥梁1、针对不同人群采用不同的语言??2、使用礼貌性用语，充分尊重病人??3、关心病人，注意倾听4、选择恰当用语，积极引导患者5、重视反馈信息的处理6、尊重患者隐私，注意必威体育官网网址

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影响护患沟通的因素环