优质护理服务课件.pptxVIP

优质护理服务;护理的涵义;护理的涵义;护士要有一双愿意工作的手和一颗善良的心。

————南丁格尔

;;护理贯穿一个人从生到死的生命全过程。

护理职业是一种超越自我、超越人的生理、心理特征的一种高尚职业。;优质护理概述;“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。;基础生活护理;保证病人安全

满足病人基本生活的需要

保持病人躯体的舒适

协助平衡病人的心理

取得病人家庭和社会的协调和支持。

用优质护理的质量来提升病人与社会的满意。;

护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。

护士职能：专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。

用心服务，创造感动。优质服务从”心“开始，让病人体会到南丁格尔就在他们身边、床边，就在医院。

用我们的爱心、责任心、全心全意的护理服务，使护患关系更加和谐。;;延伸护理服务

;实行床边工作制，让：护士走出护士站，走进病房，走到病人身边，让：患者能经常见到护士，需求得到及时解决。

实行小组、个人（管床护士）包干制，从病人入院到出院均由责任护士负责，患者得到一对一（患者——护士）的护理服务，实施床边工作制，8小时在岗、24小时负责，取消陪护，用周到的服务让家属放心离开。;打好基础护理，通过护士对患者的日常护理、病情观察、健康教育和康复训练，可以最大程度地保证患者的医疗效果和安全，这是重中之重的工作，夯实基础护理，完善护理服务流程。

建立日常生活质量标准和程序，每天整理床铺3次，早晚坚持护理。制定基本的护理工作流程和护理技术操作标准;提供“五心”服务，关爱病人，笑脸相待。

优质护理服务要从基础护理入手，通过全程无缝隙的照护实现专科护理内涵的延伸和整体护理服务水平的提升。

延伸护理服务：提供导游导医式服务、温馨陪检服务、出院电话随访;病人放心;2.开展“心中有病人”优质护理服务;;“以患者为中心”，护士长实行灵活排班。

根据患者数量、病情趋势和患者需求调整人手和班次，根据患者病情严重程度合理配置床位管理护士值班时间为8小时。24小时责任制。让护士能够为自己负责的患者提供持续、全流程、个性化的护理服务，保持密切的护患关系。并根据薄弱时间段实时增加班次，保证临床护理工作需要，满足患者要求。;坚持“以患者为中心”，从细节做起，从每一个细节落实个性化服务，将优质服务贯穿于医疗和护理服务的全过程。“病人永远是对的。”视病人为上帝、财神，满足病人的需要。

尊重患者人格，消除服务中的禁忌语，杜绝“冷、冷、硬、推、推、拖”的不良服务态度，做到有求必应、有问必答、百问不厌、并减少服务缺陷。;高品质护理服务从“心”开始，关怀从“细节”开始。我们设身处地为患者着想，与患者交朋友，了解每个患者的要求和期望。

除了更新自己的专业知识外，护士还要学会如何当一个好的倾听者，学会在病人“无理取闹”时耐心倾听，学会如何满足病人的需求，并让病人在讲完后用自己的话重复一遍。病人已经说完了。病人所说的主要内容让病人有机会纠正他或你所说的错误。通过提问和回答来更好地了解病情，可以达到对症治疗和护理。;提供便民措施，如水杯、笔、纸、针线包、胶水、轮椅等，不要责怪患者或与患者争吵。真正做到：有人解答你的问题，有人打理一切，我首先提供优质服务。

加强服务质量监督检查。不得责骂、无礼、冷漠、忽视患者，认真受理和调解各种投诉。;优质服务我先行

;;三个主动;护理“三勤”;;优质服务我先行;六声;;;;;感谢聆听