人民大2024网络营销（第三版） 教材ppt（新版）网络营销-项目3.pptx

项目三网络营销调研网络营销“十四五”职业教育国家规划教材（第3版）中国人民大学出版社《网络营销》主编尚德峰

认知网络营销调研01开展网络营销调研步骤02掌握网络营销调研方法03撰写网络营销调研报告04目录

030201学习目标1.了解网络营销调研的含义2.熟悉网络调研问卷的设计与发布方法3.掌握网络营销调研的步骤1.具备规划实施网络营销调研的能力2.具备设计、发布网络调研问卷的能力3.具备撰写网络营销调研报告的能力1.在掌握网络营销调研方法、技能的过程中，形成“没有调查，就没有发言权”的思想2.培养数据思维，做到“一切从实际出发、实事求是”

开篇案例山西发布家电服务消费者满意度调查报告：八成消费者不重视售后服务条款

案例内容山西省消费维权志愿者在太原市长风小区、太原火车站等区域进行了现场问卷调查

案例内容山西省消费维权志愿者现场发放问卷2100份，回收有效问卷2000份；线上通过问卷星平台回收网络有效调查问卷2100份，共计回收有效问卷4100份。

想一想网络调研与传统调研有什么区别？通过网络调研与传统调研的比较，可以发现网络调研有哪些优势？

认知网络营销调研任务01

1.1认知网络营销调研网络调研与传统调研有很大不同，随着人工智能和大数据技术的普及，网络调研将会有更大的应用市场。比较项目网络调研传统调研调研费用较低昂贵调研范围数量庞大数量有限运作速度快慢被访问者的便利性非常便利具有空间障碍调研的时效性全天候进行具有个体差异调研结果的可信性相对真实可信可信度高适用性大样本深度访谈

开展网络营销调研步骤任务02

2.1确定调研目的和调研问题描述性调研解决“是什么”的问题因果性调研解决“为什么”的问题0102

2.1确定调研目的和调研问题3.可实现性调研问题是能够被被调查者所接受的问题2.可衡量性问题的答案能以量化或质化的方式进行衡量1.明确性对问题或目标有明确、适当的界定4.相关性调研问题与调研目标息息相关5.时限性市场是瞬息万变的03预测性调研

2.2制定调研计划企业产品的消费者或潜在消费者现存和潜在的市场规模，消费者背景特征等企业的竞争对手竞争对手的基本情况，所拥有的市场份额等企业营销策略广告的投放效果，定价策略等企业所处环境不同国家（地区）在经济管理方面相关的政策法律等1.确定网络营销调研对象

03行业协会网站、调查公司网站电子公告牌系统、网上新闻报道网络直接调研网络间接调研2.2制定调研计划确定所需的信息资料及资料来源确定网络调研的方法02

2.3收集信息收集信息的过程就是网络营销调研计划的执行过程。

收集信息的类型多种多样，同学们觉得收集一手资料和二手资料时分别应该注意什么？论一论

信息分析的方式主要有四种：定性分析、定量分析、经验分析、数学分析。2.4整理与分析信息

2.5提交调研报告调研报告是网络营销调研项目最终成果的主要表现形式调研报告

掌握网络营销调研方法任务03

3.1网络直接调研在网上发布问卷，调查对象通过互联网完成问卷调查网上问卷调查法网络直接调研实质上是小组讨论法在互联网上的应用网上讨论法利用实验法开展调研的目的是测试因果关系网上实验法通过对网站的访问情况和网民的网上行为进行观察和监测的网络调研方法网上观察法

请同学们学习使用问卷星，设计并发布关于大学生某类商品消费情况的市场调查问卷，包括明确调研目标、调研内容、调查对象，并在此基础上进行问卷设计3.1网络直接调研做一做：

3.2网络间接调研010302利用有哪些信誉好的足球投注网站引擎查找资料访问相关网站收集资料利用数据库查找资料

撰写网络营销调研报告任务04

4.1调研报告的结构结构01题页06附件02目录表05结论和建议03调研结果和有关建议的概要04主体部分

4.2调研报告的内容提出解决方案说明调研目的介绍市场背景资料调研报告的内容提出解决问题可供选择的建议论证所提观点的基本理由提出论点提出解决步骤分析的方法调研数据及其分析说明所要解决的问题预测可能遇到的风险、对策

数据分析部分通常采用图表的形式来表达使用图表的重要原则是简单、直接、清晰、明了使用图表的目的适合的图表类型比较柱形图、对比柱形图、分组柱形图、堆积柱形图、分区折线图、雷达图、词云、聚合气泡图、玫瑰图占比饼图、矩形块图、百分比堆积柱形图、多层饼图、仪表盘趋势折线图、范围面积图、面积图、散点图、瀑布图分布散点图、地图、热力区域图、漏斗图4.3分析数据的表达方式

4.4调研报告的要求有明确的构架和简洁的数据分析明确简洁根据不同项目的不同需要，调整报告的形式、风格分类讨论结合项目特性及大环境对数据表象进行分析和判断结合环境保持中立的态度，不加主观意见中立态度

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