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有礼沟通，用心服务;;三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功沟通.;站在对方的立场思考;读心术;学会倾听;是什么影响了你的听力？;什么是“话术”？;;有效沟通要做到清楚与不同性格的人交往中的游戏规则。让以往在沟通中犯过的错误，不会再犯。;感性;;应对技巧：
◆对“孔雀”下属：以鼓励为主给他表现机会保持他的工作激情，但也要注意他的情绪化和防止细节失误。
◆对“孔雀”上司：谦逊得体，不露锋、不出头，把一切成功光华都让与领导。
◆对“孔雀”客户：运用快速的手势；面部表情丰富；运用有说服力的语言。
;应对技巧：
◆对“考拉”下属：要多给予关注和温柔，多激励，想方设法挖掘他们内在的潜力。
◆对“考拉”上司：多提一些建设性和创新性建议和意见，即便不被采纳但也要有一定的坚持。
◆对“考拉”客户：表情要和蔼可亲；说话慢条斯理，声音轻柔；用赞同型、鼓励性的语言。;应对技巧：
◆对“猫头鹰”下属：应多给予一些开拓性指导，让其多参加团队活动。
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;家长的不同类型——八大类型：
1、冷漠型
2、滔滔不绝型
3、尖锐批评型
4、自高自大，自以为是型
5、完全放心型
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