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银行员工职业操守

第一章总则

第一条为规范银行（以下简称“本行”）员工的职业行为，教育和引导员工自我约束，提高员工职业道德水平和业务素质，促进员工职业生涯健康发展，建设和谐进取的企业文化，根据中国银监会《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，结合本行实际，制定本职业操守。

第二条本职业操守适用于本行全体员工，员工应牢记并遵守“爱行敬业、诚实守信、依法合规、廉洁自律、团结协作、优质服务”的基本职业操守。

第三条本职业操守是本行员工从业履职的基本规范，对本行业务规章制度不构成代替，除遵守本职业操守外，员工在工作中还应遵守相关规章制度。

第二章爱行敬业

第四条基本原则。员工应当爱护本行声誉，维护本行利益，遵守本行规范，对事业认真负责，对工作专业胜任，对业务刻苦钻研，把个人职业生涯融入本行事业发展之中，积极为本行发展作出贡献。

第五条尽职勤勉。员工应当树立责任意识，遵守规章制度，勤勉敬业，忠于职守，切实履行岗位职责。

第六条专业胜任。员工应当树立“勤学、善思、修身、治业”的学习理念，不断学习新知识、新业务。丰富专业知识，熟练业务技能，注重经验积累，培养职业敏感性，保持岗位胜任能力。

第七条严谨高效。员工应当按照岗位职责要求，科学统筹、合理安排工作计划，办事踏实，作风严谨，有条不紊，按照业务流程和标准，高质量、高效率完成工作任务，不得无故延误业务进程。

第八条维护本行利益和声誉。

员工应当树立奉献意识和大局观念，积极维护本行利益和声誉，不得组织、参与、支持、纵容对本行利益和声誉有现实或潜在危害的任何活动。

员工应当维护本行统一法人体制，严格执行本行的规章制度和决策部署，开展的业务活动应符合本行利益。

对于擅自使用本行行名、行徽、服务标识，或者假冒本行网站、电话银行等盗用本行名义的行为，员工发现后应当及时报告，经授权或批准后，按照本行统一答复口径向社会予以澄清。

员工应当遵守本行关于知识产权保护的相关规定，保护本行专利、商标、著作权、互联网域名、商业及技术秘密、软件等知识产权及其它无形财产权益免受不法侵害。

第三章诚实守信

第九条基本原则。员工应当求真务实，品行端正，言行一致，珍视信誉，信守承诺，待人诚恳真挚，处事公平公正。

第十条信息真实。

员工应当确保本行各项工作记录真实、准确、完整、及时，严禁涂改、伪造、隐匿本行档案、单据、凭证、合同、申请书、批准文件等相关原始记录和资料。

员工应当及时、如实、全面地向上级汇报工作中的成绩和问题，不得拒绝或无故推诿，不得有虚构、夸大、隐瞒、误导等行为，不得故意隐瞒工作中的失误。

员工应当保证所申报的年龄、学历、工作经历、家庭情况以及所填报的其它个人资料真实完整，如有变动应及时更新，不得虚报、谎报，不得以不正当手段骗取荣誉、学历、学位、职称以及其它利益。

员工应当诚实客观地保持银行账务、信息的合法性、真实性、完整性与准确性，禁止未按会计制度记载业务、虚构交易量、虚假签约、人为调节数据以及其它制作虚假银行账务、信息的行为。禁止设立或变相设立“小金库”，禁止将本行资产放在账外隐藏、经营、私用或者私分。

员工应当积极配合内外部管理、监督、审计、监管等部门或机构依职权和程序进行的各种检查、审计工作，如实全面地报告工作、提供资料信息，不得拒绝或推诿，不得转移、伪造、隐匿或者毁损有关证明材料。

第十一条诚实待客。

员工应尊重客户，了解客户需求，依法保护客户权益和信息。

员工应充分尊重客户在购买金融产品或选择服务时的自主选择权，不得违规搭售，不得通过协议或其它方式向客户施加不公平的义务。

员工向客户推荐产品或提供服务时，应对所推荐的产品及服务涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假、误导性陈述，不得向客户做出不符合有关法律法规及本行规定的承诺或保证。

第十二条公平竞争。员工应坚持同业间公平竞争、和谐共处的原则，不得使用不正当竞争手段。禁止以下行为，包括但不限于：

捏造、散布虚假事实，损害其他同行的商业信誉、商品声誉，恶意贬低竞争对手，发表或传播贬低、诋毁、损害同业人员及机构声誉的言论；

以不正当手段刺探、窃取其他金融机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密；

为获得业务贿赂客户。

第十三条拾金不昧。员工若发现客户或他人遗失的物品，应积极主动当面归还；若事后发现的，应妥善保管，并积极与遗失者联系，将物品归还；若联系不上遗失者，应将物品上交。

第四章依法合规

第十四条基本原则。员工应当树立合规意识，遵守国家法律法规和银行规章制度，依法合规经营。保守国家秘密和本行商业秘密