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...
目录
摘要1
第一章绪论3
1.1CRM产生的背景3
1.2毕业设计容3
1.3文章容安排3
第二章CRM概述5
2.1CRM是“客户管理关系”5
2.2CRM的组成6
2.3CRM的挑战与未来7
第三章基于WEB的B/S三层结构体系8
3.1B/S结构概述8
3.2C/S结构概述8
3.3B/S结构与C/S结构的比较9
第四章开发平台与工具的选择11
4.1J2EE的优势11
4.2M开发12
YECLIPSE
4.3SQLS2005介绍12
ERVER
第五章系统总体设计流程13
5.1需求概述13
5.2业务流程14
5.3系统结构16
5.4系统功能17
5.5用例分析18
第六章技术架构与系统设计19
6.1技术架构19
6.2系统设计20
第七章页面效果展示24
第八章总结与展望28
致29
参考文献29
...
摘要
CRM系统是一种利用计算机自动管理客户资料的信息管理系统。通过CRM系统的
使用,企业可以提高其客户管理的能力与效率,提高客户对企业的满意度,从而提高
了企业的运作效率,增加经济效益。
本系统基于B/S模式,以中小型企业进行客户管理的实际需求为背景,实现了
基础信息维护、客户信息维护、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理等功能。
系统采用结构化分析、设计技术的方法进行设计与开发。系统整体架构采用
Struts+Spring+Hibernate框架实现,从而实现了表示逻辑和业务逻辑的分离,使
系统具有较好的可维护性与稳定性。本文首先对J2EE的核心技术作了简要说明,
然后详细分析了Web层,持久层,业务逻辑层等,最后根据系统分析与设计的结果
介绍了系统部分功能模块的实现过程。
关键词:CRM系统、B/S模式、J2EE
...
Abstract
CRMsystemisacomputerinformationmanagementsystemforautomatic
managementofcustomerinformation.
ThroughtheuseofCRMsystems,enterprisescanimprovethecapacityand
efficiencyoftheircustomermanagement,increasecustomersatisfaction
withenterprises,soastoimprovetheoperationalefficiencyofenterprises,
enhanceeconomicefficiency.ThissystemisbasedonB/Smodel,withto
customersactualneedsinthemanagementofsmallandmediumenterprises
inthebackground,enablingbasicinformationmaintenance,thecustomers
informationmaintenance,informationquery,accountmanagement,support
tools,systemmanagement
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