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行政服务中心交通窗口工作总结

篇一：2012年上半年政务服务中心交通窗口工作总结

2012年上半年政务服务中心交通窗口工作总结

政务大厅交通窗口是整个交通运输局的窗口，在交通运输管理

局党委的带领下，在政务中心的关心帮助和具体指导下，转变思

想观念，强化服务意识，加强自身学习，提高自身素质和工作质

量，努力围绕服务为中心开展工作，较好地发挥了职能作用，服

务质量与效率明显提高，为此2012年上半年的工作中突出以下几

个重点：

一、强化硬件设施的配备，优化服务效率

为了更好的提高服务效率，我们及时与上级主管部门沟通协调，

为窗口配置了高性能电脑、高速打印机等多套硬件设备，从根本

上解决了因设备因素导致的审批、办结延迟等情况的发生。

二、强化服务监督，大力推进政务公开。

严格按照行政许可法等法律要求，坚持公开、公平、公正、便

民原则，推行政务公开，坚持秉公办事，廉洁自律，在业务受办

过程中，对于前来办事的群众，无论关系亲疏，都能一视同仁，

热情接待，认真办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等行为的发

生。将所有项目做到了法律依据、办事程序、申请条件、申报材

料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道七公开，在所办理的

审批中从未有违反审批程序和超期办理现象。

三、遵守服务规范，增强制度规范执行力。

交通窗口紧抓内部管理，工作人员都能遵守行政服务中心量化

考核、上下班考勤、外出请假等各项管理制度。工作时间做到不

串岗聊

天，不做与工作无关的事。上岗时服装整洁，仪表端正，自觉做

好卫生工作，物品摆放有序。同时，积极配合中心管理工作，参

加中心组织召开的会议和各类学习活动。

四、加大管理与培训力度，全面提高窗口业务人员的综合素质。

制定严格的学习培训制度，把接待礼仪、审批权限、法律、法

规等作为重点学习内容来抓；广泛征求群众意见和建议，用业务

精湛、服务周到的服务队伍打造一流的服务窗口。

五、优化服务机制与工作机制进行双提升

针对现行的业务办理流程进行了重新梳理，优化部分流程，本

着快捷高效的服务理念，及时与业务科室密切配合、做到了信息

互通、协调运转。在服务人员中开展一岗多能培训，确保业务办

理流程中无脱节无断档。

根据业务量调整工作机制，在业务量突然激增的情况下，对业

务流程中比较复杂业务的安排专人进行协助办理，同时对每年固

定区间内发生的专项业务安排专人进行办理，通过多种方式有效

提高了业务办结效率，在车辆的二级维护与运输经营许可和运输

证的审验工作在同一区间内相冲突的情况下，依然完成了2,900

余台车的证照审验，审验完成率达到了90%以上。

在今后的工作中，我们将不断增强做好本职工作的光荣感和责

任感，不断激发交通行政审批人员的工作热情，改进工作作风，

提高工作质量和效率，为群众提供优质、高效的服务。

篇二：行政中心交通窗口2016上半年工作总结

交通窗口上半年工作总结

今年以来，交通窗口在中心领导的正确引领下，在兄弟单位的

帮助、支持下，取得了一定的成绩，得到了中心领导和市民群众

的充分肯定。窗口工作人员遵循“热情、高效、规范、严细、清

廉”的服务原则，围绕助力“通江达海”，提升交通形象的工作目

标，积极开展各项日常工作。2016年上半年共办理许可服务事项

10500余件，其中办理道路货运许可证件500余件、从业资格证

年审7000余件、运输车辆审验3000余辆。按期办结率100%，满

意率达100%。

上半年，交通窗口主要针对许可项目审批、证件发放及审验、

自身建设等方面开展了以下几项工作：

一是“三严三实”专题教育效果明显。结合“两学一做”专题

学习教育的开展，我窗口充分利用文件传阅、集体讨论、集中学

习等多种方式方法组织开展学习，每月坚持集中学习一次，结合

中心分发的“两学一做”辅导读本，每人结合自身学习及工作实

际，轮流进行交流发言。此外，我窗口经常性组织工作人员到兄

弟单位窗口取经求教，取他人之长，补自身不足，不断改进自身

服务方式，提升服务水准。通过经常性的理论、业务学习，全面

提升了许可科交通窗口工作人员的业务水平和工作能力。

二是作风建设深入推进。我们始终坚持把作风建设与许可服务

工作有机结合，打造交通特色窗口。日常工作中严格按照

转职能、提效能、优服务、抓落实，下大力提升窗口服务水平，

强化窗口监督管理，努力为办事群众提供优质、高效服务。树立

了交通窗口新形象，赢得社会的好评。

三是