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管理信息系统复习资料

第一章管理、信息及系统

一管理的含义与职能

★管理的含义:为了完成组织某种既定的目标，应用一定的思想、理论和方法，对组织内外的各种资源进行方案、组织、指挥、协调和控制，以一定的投入获得最好或最大的产出的过程，或者完成组织目标的过程。〔管理的职能：方案、组织、指挥、协调〕

第二节信息与信息管理

一信息的含义与属性

数据：对客观事物记录下来的，可鉴别的符号。如数字、文字、图形、表格等，各自代表一定的含义。

信息：数据经过加工后，并对客观世界产生影响的数据。它有助于特定的人或组织进行决策，具有一定的使用价值。〔信息是反响客观世界的各种事物的特征和变化的可通信知识〕

信息的含义：用语言、文字或图形等表达的资料经过解释后能表达某种含义的信号、密码、情报和消息都可概括为信息。信息是对数据的内在含义。

从信息传递的角度来说，信息包括五个方面的内容：信源、信宿、媒介、信道、反响。

信息是一种重要的资源

■信息的属性

事实性〔第一和根本〕时效性不完全性等级性〔战略级、战术级、作业级〕价值性变换性共享性可压缩性传输性

■数据资料所消除的人们认识上的“不确定性”大小，也就是数据资料所含信息量的大小

■信息的价值：信息是有价值的，V-信息产品的价值C-生产该信息所花的本钱P-利润

信息的价值公式：V=C+P

三信息管理与知识管理

? 信息管理是对信息资源及其开发利用活动的管理，信息管理的对象包括信息资源和信息活动。

信息资源：信息、信息技术和信息人员的有机集合。

?信息活动是指信息从产生、传播、到收集、加工，再到吸收利用的过程，是指一个完整的“信息生命周期”。

? 信息管理的研究内容主要有：信息管理的根底理论、信息产品管理、信息系统管理、信息产业管理

? 知识管理，就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，是利用集体智慧提高企业应变和创新的能力。

知识管理的工作：建立知识库、促进员工知识交流、建立尊重知识的内部环境、把知识作为资产管理

? 知识管理的四种表现形式：理解性知识〔是什么〕、推理性知识〔为什么〕、管理性知识〔谁的〕、技术性知识〔怎样做〕

四 信息化及其开展

信息化是社会经济开展最主要的趋势和特征

信息化是指培育、开展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程。

信息化开展新趋势：

1.“三网融合”将成为未来信息平台的整合方向2.“移动商务”会促使新业务模式的形成3.“物联网”会催生新的商务模式

第三节系统及系统观念

1、系统：为了到达某种目的，由一些相互联系和相互作用的假设干要素以一定的结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。

系统五要素：输入、输出、处理、反响、控制

系统三特征：1.有元素及其结构2.有一定目标3.有确定的边界

2、系统的结构与分类

? 系统结构是指系统各组成要素之间的相互联系、相互作用的方式或秩序，即各要素之间在时间或空间上排列和组合的具体形式。

? 根据不同的原那么和情况来划分：简单系统与复杂系统、实体系统与抽象系统、静态系统与动态系统、开放系统与封闭系统、适应系统与非适应系统、临时系统与永久系统

3、系统的特点〔P24〕

集合性相关性环境适应性有序性整体性层次性目的性与功能性动态性

二系统观念与系统思维

系统理论的学科研究有三个层次：系统思想、系统科学、系统工程。

? 系统思想是一种思路、一种概念，是系统研究的最高层次。系统思想强调整体大于局部之和的观念。

? 系统科学是利用科学方法来解决系统问题的。

? 系统工程是用当代工程技术的一切成就来解决系统问题的。〔管理的最高境界〕

系统思想的要点主要包括：整体观念、演化观念、层次观念、开展观念。

第四节管理决策〔略看本节〕

一 决策与决策问题分类

? 决策是人们为了到达一定的目的而进行的有意识、有选择的行动。

在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素制约下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。

? 西蒙在决策过程模型论著中指出：以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计和选择三个阶段。

■决策问题分类

? 按决策的影响范围和重要程度的不同，分为战略决策和战术决策。

? 按决策的主体不同，分为个人决策和集体决策。

? 按决策是否重复，分为结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。

? 按决策问题所处条件不同，分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策。

二 现代管理与决策

决策制定的影响因素

?理性假设：假定决策的制定是符合组织最