营业员服务质量及技巧.ppt

员工效劳质量及技巧;;

我们是谁?;;谁是我们的顾客？;谁是我们的顾客？;什么是效劳？;什么是效劳？;效劳好与差的唯一标准是什么？

;是顾客和会员的感受;我们的效劳文化;效劳宗旨

举业为民效劳民生

感恩社会温暖家庭;效劳战略

海航商业、幸福民生、以人为本、科学开展，使海航商业成为

国人现代生活和消费观念转变的引领者，成为中华民族世界级

企业和世界级百年品牌。;效劳箴言;内容提要;效劳质量是零售商经营管理水平的综合反映，是衡量零售商业工作好坏的重要标志！;一、效劳意识;二、效劳质量与效劳态度;三、效劳技巧;三、效劳技巧;三、效劳技巧;三、效劳技巧;三、效劳技巧;(一)处理矛盾的原那么;四、销售矛盾的处理;〔二〕矛盾产生的原因及表现;〔二〕矛盾产生的原因及表现;〔三〕处理顾客抱怨的方法

〔主要取决于公司员工的态度〕;五、文明用语及禁语;文明用语〔也称“主声〞〕的五声;营业中的“六不讲〞;恭喜你！;

;教你写字;;天冷时，是他们给你送来温暖;;感恩父母

感谢你们

把我带到了这个世界

感谢你们

给了我自由的空气

感谢你们

谆谆的教导

殷殷的嘱托

我长大了

而你们却老了

谁言寸草心报得三春晖

我会向你们献上一片诚挚的孝心

祝你们永远健康

;愿天下所有的父母

永远健康快乐！;对部门及岗位职责的理解;三、工作总结;四、心得体会;五、职业开展规划