医院医患沟通制度范本文档2篇.pdf

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医院医患沟通制度范本文档2篇

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医院医患沟通制度范本文档2篇

小泰温馨提示：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳

动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，

具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调

整修改及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘

Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】

1、篇章1：医院医患沟通制度范本文档

2、篇章2：医院医患沟通制度文档

篇章1:医院医患沟通制度范本文档

为进一步加强医患、护患之间的了解与沟通，保证患者

的合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广

大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更

深层次上稳步提升医疗质量，特制定我院医患沟通制度：

一、沟通的基本要求

1、接诊护士主动向病人（或家属）介绍经治医生，责任

护士，住院须知，病人守则。

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2、病员入院72小时内，经主治医师、护士必须与患者

（或家属）进行一次全面沟通交流，介绍患者的疾病诊断情况，

主要治疗措施，重要检查项目目的和结果，手术方案、风险、

并发症和防范措施，医疗费用，病情大体预后（转归）疗效等，

解答患者及家属的疑问。交流过程应注意保护其隐私权。

3、住院期间护士应主动热情介绍用药的作用和不良反应，

根据各科各病种健康宣教贯穿在整个护理过程中。

4、每月召开一次公休会，及时了解和听取患者的建议和

意见，回答病人询问，满足其知情权，要有专用记录本，记录

时间、参加人员、内容、签名。

5、交流（沟通）内容要有文字记录，让患方签字认可。

6、对普通疾病患者，经治医师查房时要详细告知，使之

理解、支持和配合，对疑难、危重者，由诊治组组长或科主任

（或副主任医师以上）与患者或家属沟通，充分履行告知义务。

二、沟通的时间

1、院前沟通：门诊医师在接诊患者时;

2、入院时沟通：住院接诊医师，在完成入院记录时;

3、入院3天内沟通：经治医师和责任护士进行正式沟通;

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4、住院期间：病情变化时、手术前、麻醉前、术中改变

术式、有创检查或检查、变更治疗方案、使用贵重药品或自费

检查项目、发生欠费时、危重患者疾病转归、输血前、使用医

保目录以外的诊疗项目或药品前等的沟通。

5、出院时沟通：说明住院期间的诊疗情况、出院医嘱、

出院后应注意事项以及是否定期随诊等内容。

三、沟通的内容

四、沟通方式和地点

患者住院期间，责任医师和分管护士必须对病人的诊断

情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、某些治疗可能引

起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范

措施、医疗费用等情况进行经常性的沟通，并将沟通内容记载

在病程记录、护理记录上。

五、沟通的方法

篇章2:医院医患沟通制度文档【按住Ctrl键点此返回目录】

随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善，

人民生活水平、文化素质的提高和维权意识的增强，患者想要

得到的医疗信息越来越多。因此，加强医患之间的沟通，既能

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提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间

由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人

员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其近

亲属学习到更多的健康卫生知识，破除迷信、增进医患互信、

科学的战胜疾病。为适应新形势，保护患者合法权益、防止医

疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利

益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医

疗质量，特制定本制度。

凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵