2024版淘宝服务协议.docx

2024版淘宝服务协议

合同编号：__________

鉴于淘宝提供网络服务平台，用户愿意接受淘宝的服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1淘宝同意向用户提供包括商品浏览、购买、支付、评价等功能在内的网络购物服务。

1.2用户同意遵守淘宝的注册规则及使用协议，并按照淘宝的指示完成相关注册程序。

第二条双方权利义务

2.1淘宝的权利义务

（1）淘宝有权根据法律法规、政策变化及业务运营需要，修改本协议，并在淘宝网站上公告。用户继续使用淘宝服务视为同意已修改的协议。

（2）淘宝有权对用户的使用行为进行监督，如发现用户有违法或违反本协议的行为，淘宝有权采取相应措施，包括但不限于暂停或终止用户使用淘宝服务的权利。

（3）淘宝有权对用户提交的商品信息进行审核，如发现不符合法律法规、政策变化或淘宝规定的商品信息，淘宝有权删除或要求用户修改。

2.2用户的权利义务

（1）用户有权按照淘宝的服务规定进行注册，并享受淘宝提供的网络购物服务。

（2）用户有权按照淘宝的规则对购买的商品进行评价，但不得侵犯他人合法权益，不得发布虚假、违法信息。

（3）用户有权要求淘宝保护其隐私权，淘宝将按照相关法律法规及企业内部规定确保用户隐私安全。

第三条商品交易

3.1用户在淘宝购买商品时，应确认商品的描述、价格、数量等信息，并按照淘宝的支付规则完成支付。

3.2用户在购买商品后，有权在规定的期限内要求退换货，但需符合淘宝的退换货政策。

3.3淘宝在收到用户的退换货申请后，将在规定时间内处理，并根据淘宝的规则退还相应的货款或提供换货服务。

第四条隐私保护

4.1淘宝将采取合理措施保护用户的个人信息安全，除法律法规规定或用户同意外，不会向第三方泄露用户个人信息。

4.2用户应妥善保管自己的账户密码，不得泄露给他人，因用户原因导致账户信息泄露，淘宝不承担责任。

第五条违约责任

5.1双方应严格履行本协议，如一方违约，另一方有权要求违约方承担违约责任。

5.2用户如违反本协议，淘宝有权采取相应措施，包括但不限于暂停或终止用户使用淘宝服务的权利。

5.3淘宝如未按照本协议约定提供服务，用户有权要求淘宝承担相应的违约责任。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为【有效期】。

7.2本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（淘宝）：

乙方（用户）：

签订日期：【签订日期】

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方有权根据市场变化及业务运营需要，调整商品价格、促销活动等，并提前在淘宝网站上公告。

1.2甲方对用户提交的商品信息进行审核，如发现不符合法律法规、政策变化或淘宝规定的商品信息，甲方有权删除或要求用户修改。

1.3甲方有权对用户的交易行为进行监督，如发现用户有违法或违反本协议的行为，甲方有权采取相应措施，包括但不限于暂停或终止用户使用淘宝服务的权利。

1.4甲方承诺按照相关法律法规及企业内部规定保护用户的隐私权，确保用户个人信息安全。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方有权在规定的期限内要求退换货，但需符合淘宝的退换货政策。

2.2乙方有权对购买的商品进行评价，但不得侵犯他人合法权益，不得发布虚假、违法信息。

2.3乙方应按照淘宝的支付规则完成支付，如因乙方原因导致支付失败，乙方应承担相应责任。

2.4乙方应妥善保管自己的账户密码，不得泄露给他人，因乙方原因导致账户信息泄露，乙方应承担相应责任。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1第三方中介应按照本协议约定，为用户提供中介服务，并保证服务的合法性、真实性。

3.2第三方中介应承担因提供中介服务产生的法律责任，如因第三方中介的原因导致用户损失，用户有权要求第三方中介承担相应责任。

3.3第三方中介不得侵犯用户的合法权益，不得泄露用户个人信息，确保用户隐私安全。

3.4第三方中介如违反本协议，甲方有权解除与第三方中介的合作关系，并要求第三方中介承担相应责任。

一、附件列表：

1.商品信息审核标准

2.退换货政策

3.支付规则说明

4.用户评价准则

5.隐私保护措施

6.法律法规声明

7.第三方中介服务协议

二、违约行为及认定：

1.甲方违约行为：

未按照约定提供服务

未按时处理退换货申请

泄露用户个人信息

未依法保护用户隐私权

2.乙方违约行为：

发布虚假或违法信息

未按照约定完成支付

未妥善保管账户信息

违反法律法规或淘宝规定

3.第三方中介违约行为：

提供虚假或违法中介服务

泄露用户个人信息

未按照约定履行中介服务职责

违反法