物业管理法规第11章_物业管理纠纷解决的法律规定.pdfVIP

第十一章物业管理纠纷解决相关法律规定

【本章学习目标】

第一节物业管理纠纷类型和解决原则

第二节、物业管理纠纷解决的途径

第三节物业管理纠纷的举证责任

【本章小节】通

【复习思考题】

【案例分析题】

【本章学习目标】

1.了解物业管理纠纷类型和解决原则

2.掌握物业管理纠纷的和解和调解方式

3.掌握物业管理纠纷的仲裁和诉讼方式

4.了解证据的概念和基本特征

5.了解举证责任的概念和基本原则

6.掌握物业管理举证责任的分配原则

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第一节物业管理纠纷类型和解决原则

【引导案例】

一、物业管理纠纷类型

二、物业管理纠纷的特点

三、物业管理纠纷的解决原则

【引导案例解析】

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【引导案例】停电事故导致业主

落人电梯井纠纷案

某日，某大厦突然停电，导致正在运行

的电梯停在楼层中间，乘客被困在电梯里，物

业管理公司接报后，立即派维修工打开另外一

层的电梯门，恰好某业主感兴趣前来观看，突

然滑进了电梯井摔伤。事后，该业主要求物业

管理公司赔偿。物业管理公司该不该赔偿?

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一、物业管理纠纷类型

(一)按纠纷所属法律部门不同的法律

关系性质差异，物业管理纠纷划分四大类

(二)按纠纷中的基本权利性质和特点

不同，物业管理纠纷划分为四大类

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(一)按纠纷所属法律部门不同的法律

关系性质差异，物业管理纠纷划分四大类

1.民事纠纷

指民事法律地位平等的自然人、法人、其他社会组织相互之间基于财产关系和人身

关系而发生的纠纷。物业管理纠纷大部分属于民事纠纷，主要表现为：服务合同纠纷

(违约纠纷)、侵权纠纷、不动产相邻关系纠纷、无因管理纠纷等。

2.经济纠纷

正确地说是经济管理和协作纠纷。指存在经济组织隶属关系，地位不平等的个人与

其所在经济组织之间、下级组织与其上级组织之间或者依法依合同结成经济协作性隶属

关系的不同经济组织之间，基于经济利益关系和组织管理职责关系而发生的纠纷。其主

要表现为物业管理企业与特定业主及业主委员会之间发生的经营管理权限纠纷；在业主

个体与业主小组、业主会议、业主委员会或住区管委会之间发生的经济事务自治权利义

务纠纷；有关单位依物业管理法规应当相互协助而未尽协助职责纠纷等。

3.行政纠纷

狭义是指行政机关在行使管理职权过程中与自然人、法人和其他组织之间发生的具

体行政行为争执及连带利益(如行政赔偿)争执。

广义还包括对抽象行政行为，即行政规范性文件内容规范的争执。在物业管理行政

法律关系中，主要有物业管理的行政主管机关的行政指导和行政监督的具体行政行为纠

纷，以及其他相关行政部门监督、管理或干预物业管理活动引起的纠纷。

4.刑事纠纷

指个人和法人单位的行为触犯刑事法规而引起的纠纷。如物业管理中保安管理行为

招致某业主不满，该业主纠集朋友殴打物业管理公司的保安人员及公司经理，致其死亡

或重伤，这种打人行为就超出了治安管理处罚条例的管辖范围，上升为刑事纠纷，该业

主及其他打人凶手要经刑事诉讼程序而依法受到刑罚的惩处。

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(二)按纠纷中的基本权利性质和特点不同，物

业管理纠纷划分为四大类

1.物业管理产权纠纷

主要是物业所有权方面的业主专有权与业主团体共有权辖属范围的确认纠

纷，业主团体复有权与托付物业管理企业的物业经营管理权行使之间的权限划

分和确认纠纷，物业使用权人与业主及业主团体之间发生的使用权益确认纠纷

等。

2.物业管理债权类纠纷。

主要是与物业管理服务有关的合同之债、侵权之债等债权债务关系纠纷。

如物业管理服务违约纠纷、物业管理行为失误致人损害的赔偿纠纷、车辆保管

纠纷、无因管理之债纠纷等。

3.物业管理行政权类纠纷

主要是物业管理行政主管机关和其他有关行政部门在行使职权的具体行政

行为中与行政相对人之间发生的行政权限和行政权行使是否违法、是否得当