公租房运营管理服务 投标方案（技术标）.pdf

公租房运营管理服务方案

投标方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

报告说明

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目录

第一章运营管理服务方案5

1.1.项目背景、特点、目标5

1.1.1.响应：实施范围5

1.1.2.响应：购买服务内容及服务标准5

1.2.重点难点及存在的问题分析14

1.2.1.重难点分析14

1.2.2.解决措施15

第二章运营管理实施方案19

2.1.运营管理整体设想与策划19

2.1.1.运营管理的意义19

2.1.2.运营管理的机制19

2.2.拟采取的工作计划21

2.2.1.运作程序系统21

2.2.2.工作计划23

第三章项目管理机构、工作职能组织运行图，项目经理的

管理职责、内部管理的职责分工，日常管理制度、服务质量

目标及分期目标27

3.1.项目管理机构、工作职能组织运行图27

3.2.项目经理的管理职责、内部管理的职责分工28

3.2.1.综合协调人员岗位要求、岗位职责28

3.2.2.经租管理人员岗位要求、岗位职责28

1

3.2.3.工程管理人员岗位要求、岗位职责29

3.2.4.经租管理人员中物业管理分工的岗位要求、岗

位职责30

3.3.日常管理制度31

3.3.1.岗位制度31

3.3.2.考核制度31

3.3.3.基础工作制度31

3.3.4.维修服务工作制度31

3.3.5.公共秩序维护(保安)工作制度32

3.3.6.卫生保洁工作制度32

3.3.7.绿化养护工作制度32

3.3.8.文化建设工作制度33

3.3.9.公众管理制度33

3.4.服务质量目标及分期目标34

3.4.1.人员服务质量34

3.4.2.项目服务质量35

3.5.本次运营管理服务项目的专用设备、工具61

3.5.1.设备61

3.5.2.工具63

第四章对运营管理服务服务人员有有严格、可行的工作纪

律方案及合理的评价、奖励制度及方案68

4.1.员工的管理考核68

4.1.1.录用与考核68

4.1.2.淘汰机制69

2

4.1.3.人员综合调度69

4.1.4.量化管理及标准化动作70

4.1.5.员工着装、标志71

4.2.奖励制度72

4.2.1.嘉奖、晋升72

4.2.2.奖励72

4.2.3.纪律处分72

4.2.4.轻微过失73

4.2.5.严重过失74

4.2.6.即时开除75

第五章在管理运营期间可能出现的突发事件应急和处理方

案77

5.1.消防、安全应急处理77

5.1.1.小区管理处职责77

5.1.2.工程部职责77

5.1.3.秩序维护部职责77

5.1.4.消防值班室职责77

5.1.5.监控中心职责78

5.1.6.义务消防队职责78