医院管理案例：运用卓越运营模型助推精益医疗战略落地台州恩泽医疗中心集团.pdfVIP

台州市政府质量奖汇报材料

运用卓越运营模型助推精益医疗战略落地

——医院介绍

主要内容1背景

Main

2精益医疗战略部署及落地

Contents

3运营结果

4体会与讨论

背景

台州恩泽医疗中心（集团)（以下简称“恩泽”）一直秉承不断追求锐意创新与

追求卓越的的服务理念，践行仁心仁术、济众博施院训，在医疗服务领域不断

探索科学的质量管理方法，在医院服务中率先推进六西格玛管理，相继导入全

面质量管理、5S管理等，以质量转型促进医院新的发展。

恩泽为适应外界医疗市场变化、内部自身发展战略以及持续改进的需求，于

2013年，基于卓越运营模型结果－共识－培养－授权为改善框架，进行精益战

略部署，聚焦使命“让台州人民更健康，为人类健康事业做贡献”，以期“成为中

国医疗卓越运营的典范”的愿景，践行一个更为坚定的每天推进持续改进的承

诺。

主要内容1背景

Main

2精益医疗战略部署及落地

Contents

3运营结果

4体会与讨论

精益医疗战略部署流程

高层领导和高层领导开

根据使命、高层领导根

管理层针对展战略运营通过改善日

2.1建立战略展开系统，由上至下取得共识

愿景、恩泽据愿景和使

每一类战略，分析，根据历等持续改

信条，对使命的目标，

根据SMART运营结果确进系统让员

命构成进行确定组织战

原则确立目定关键改进工参与改进

分类略

标项目

1、建立战略展开系统，由上至下取得共识

（1）确立恩泽的真北

高层领导聚焦医院“让台州人民更健康，为人类健康事业做贡献”的使命和

“成为中国医疗卓越运营的典范”的愿景，对使命构成进行分类，从而确立恩

2.1建立战略展开系统，由上至下取得共识

泽发展的真北：患者－安全与质量－员工学习与成长－财务四个维度，达成改

善共识，确定集团层面战略共识图。

高层领导就组织的真北达成共识，

确立恩泽发展的真北：患者－安

全与质量－员工学习与成长－财

务四个维度

（2）运用SMART原则确立真北目标

01高层领导根据医疗服务流程增值能力和对医院实现卓越运营贡献能力大小，确定医疗服务关键

过程；

02对每个过程根据患者、员工、政府等相关方需求，确定过程或结果绩效指标共80余项。

03通过与恩泽核心价值观进行关联性分析，保障绩效指标能够符合恩泽价值。

04为确保战略聚焦，恩泽将每个绩效指标与临床意义、政策重要性、干预敏