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咖啡馆品牌口碑建设与社会影响力考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪个因素不是决定咖啡馆品牌口碑的关键因素？（）

A.咖啡品质

B.服务态度

C.咖啡馆位置

D.员工薪资

2.建立良好的社会影响力，咖啡馆通常需要关注以下哪个方面？（）

A.提高盈利能力

B.积极参与公益活动

C.精美装修

D.降低成本

3.以下哪项不是衡量咖啡馆社会影响力的指标？（）

A.网络评价

B.消费者满意度

C.媒体曝光度

D.股东回报率

4.哪种营销策略有助于提升咖啡馆品牌口碑？（）

A.打折促销

B.恶意诋毁竞争对手

C.精准定位

D.高价策略

5.以下哪个社交媒体平台对于咖啡馆品牌口碑传播最有效？（）

A.微博

B.抖音

C.豆瓣

D.钉钉

6.在咖啡馆品牌口碑建设中，以下哪个环节最重要？（）

A.提高知名度

B.提升美誉度

C.扩大市场份额

D.降低投诉率

7.以下哪项措施不利于提高咖啡馆的社会影响力？（）

A.举办文化交流活动

B.提供免费Wi-Fi

C.加强与消费者的互动

D.忽视消费者反馈

8.在品牌口碑建设过程中，以下哪个方面需要重点关注？（）

A.产品创新

B.价格竞争

C.员工培训

D.财务管理

9.哪个因素会影响消费者对咖啡馆品牌口碑的传播？（）

A.咖啡口味

B.咖啡价格

C.咖啡馆装修风格

D.周边环境

10.以下哪个方式有助于提高咖啡馆的社会责任感？（）

A.提供兼职岗位

B.使用一次性餐具

C.开展环保活动

D.增加营业时间

11.在口碑传播中，以下哪个角色最重要？（）

A.品牌创始人

B.员工

C.消费者

D.竞争对手

12.以下哪个指标可以衡量咖啡馆的社会影响力？（）

A.人均消费水平

B.营业收入

C.忠诚客户数量

D.员工数量

13.以下哪个策略有助于提升咖啡馆的口碑？（）

A.提供个性化服务

B.严格限制消费者行为

C.降低咖啡品质

D.减少服务项目

14.在品牌口碑建设方面，以下哪个措施效果不佳？（）

A.定期推出新品

B.提高服务质量

C.低价竞争

D.增强消费者体验

15.以下哪个因素会影响咖啡馆的社会影响力？（）

A.品牌形象

B.产品种类

C.营业时间

D.供应链管理

16.哪个环节是咖啡馆品牌口碑建设的基石？（）

A.品牌定位

B.市场推广

C.产品研发

D.人员招聘

17.以下哪个因素对咖啡馆的社会影响力贡献最大？（）

A.口碑传播

B.媒体报道

C.政府支持

D.投资人背景

18.以下哪个措施有助于提高咖啡馆的品牌口碑？（）

A.增加广告投放

B.提供优质服务

C.降低咖啡价格

D.减少营销活动

19.以下哪个现象表明咖啡馆社会影响力较大？（）

A.客流量大

B.员工满意度高

C.投诉多

D.竞争对手多

20.在咖啡馆品牌口碑建设过程中，以下哪个角色不可或缺？（）

A.消费者

B.员工

C.投资人

D.媒体记者

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.咖啡馆品牌口碑建设包括以下哪些方面？（）

A.提升咖啡品质

B.优化服务体验

C.提高营业收入

D.增强品牌形象

2.以下哪些措施能够提高咖啡馆的社会影响力？（）

A.定期举办文化沙龙

B.在社交媒体上进行宣传

C.降低咖啡售价以吸引顾客

D.参与社区公益活动

3.顾客对咖啡馆口碑的传播可能受到以下哪些因素的影响？（）

A.咖啡口感

B.环境氛围

C.价格合理

D.停车便利

4.咖啡馆在品牌建设中应该关注以下哪些方面的培训？（）

A.咖啡制作技巧

B.服务礼仪

C.营销策略

D.财务管理

5.以下哪些因素有助于提高顾客对咖啡馆的满意度？（）

A.服务的个性化

B.环境的舒适性

C.咖啡的快捷供应

D.价格的竞争力

6.咖啡馆在提升社会影响力时，以下哪些做法是合适的？（）

A.与当地艺术家合作展览

B.推广环保理念

C.严格限制顾客行为

D.提供免费试饮

7.以下哪些方法可以用来考核咖啡馆的社会影响力？（）

A.网络评论分析

B.消费者满意度调查

C.媒体报道数量

D.股东满意度

8.咖啡馆在品牌口碑建设过程中，以下哪些策略是有效的？（）

A.创新咖啡产品