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《电竞酒店服务规范》编制说明

一、项目背景

（一）电竞酒店产业现状

电竞酒店作为一种新型住宿业态，在电子竞技行业蓬勃

发展的背景下，迅速成为住宿行业的重要分支。2018年电竞

入亚以来，电子竞技已成为全球性的竞技运动，吸引了大量

年轻人的参与。据统计，2023年中国电子竞技游戏市场实际

销售收入达1329.45亿元。电竞酒店以满足年轻消费者对电

竞、娱乐和社交的需求为宗旨，融合了住宿、游戏、餐饮和

娱乐等多种元素，为顾客营造舒适私密的环境，备受新一代

消费者追捧。

由于市场前景广阔、发展潜力巨大，近年来电竞酒店行

业吸引了大量投资者加入，电竞酒店数量增长速度远高于同

期的传统住宿业态。截至2023年底，全国共有电竞酒店2.4

万余家，同比增长28.5%。其中，华东、华中地区分布最为

广泛，消费者以18-34岁青年群体为主。

截至2024年4月，宁波全市入驻携程平台的电竞酒店

有106家，电竞客房2380间，其中ReMAX热麦电竞酒店、

鲸战电竞影院酒店、向日葵电竞酒店等连锁电竞酒店规模较

大，规格较高，功能模块更为丰富，在电竞酒店行业显示出

更强的竞争优势，使得我市电竞酒店也出现了连锁化和品牌

化的趋势。

然而，随着我市电竞酒店的数量增多，竞争加剧，不少

电竞酒店在较短时间内出现颓势，甚至退出市场，这体现出

电竞酒店这种新兴业态在服务和管理种存在明显的问题：如

酒店服务设施配置不规范，前厅服务、娱乐服务、客房服务

等质量参差不齐，服务管理水平有待提高等。

（二）国内外现行相关法律、法规和标准情况

目前，国内外尚未有在电竞酒店服务规范相关的国标、

行标和省地标。但是，在旅游饭店星级评定、公共信息导向

系统设置、公共信息图形符号等方面存在相关的国家标准，

如GB/T14308-2010《旅游饭店星级的划分与评定》、GB/T

15566.8《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆

和饭店》、GB/T10001《公共信息图形符号》相关系列标准以

及GB37488《公共场所卫生指标及限值要求》等。本标准在

制定过程中对以上标准的适用条款进行了引用，与国家和地

方性标准不存在冲突。

此外，文化和旅游部、公安部出台的《关于加强电竞酒

店管理中未成年人保护工作的通知》以及宁波市公安局《关

于开展全市电竞酒店专项治理工作的通知》等文件，为本标

准的制定提供了重要的政策依据。

二、工作简况

（一）任务来源

本项标准来源于宁波市文化广电旅游局的工作需求和

本地电竞酒店规范发展的需求，地方标准由宁波市市场监督

管理局立项，计划自标准立项12个月内完成。

本标准由宁波市文化广电旅游局提出并组织实施，由宁

波市文化和旅游标准化技术委员会归口，由宁海县文化和广

电旅游体育局、浙大宁波理工学院、宁波市全域旅游发展研

究院起草。

（二）主要工作过程

主要工作过程分为以下几个阶段：

1.标准前期研究（2024年1月至2024年3月）

-整理电竞酒店相关的法律法规、政策文件和标准。

-通过文本分析法对电竞酒店的服务和管理中的主

要问题进行分类和归纳。

-走访调查海曙、鄞州等区县10余家电竞酒店，并

组织与电竞酒店经营者、区县市行业主管部门的座谈交流。

2.标准立项（2024年4月）

-完成调研工作，确立标准框架和工作稿。

3.标准深化研究（2024年5月至2024年6月）

-完成标准主要技术指标的试验验证，分析实施影

响，编制并完成标准征求意见稿。

4.技术验证（2024年7月）

-对标准草案的可行性、可操作性进行初步验证。

5.广泛征求意见（2024年8月）

-在相关网站平台、部门网站上同步发布公告，向

社会大众公开征求意见。

6.形成标准送审稿（2024年9月）

-对意见建议进行逐条研究分析，综合梳理归并，

起草组根据意见采纳情况对标准进行修改，形成标准送审稿

及其编制说明，经相关部门同意后，提出评审申请。