航空公司机上服务创新与乘客满意度调查考核试卷.docx

航空公司机上服务创新与乘客满意度调查考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项措施不属于机上服务创新？（）

A.引入人工智能语音助手

B.提供个性化餐饮服务

C.增加经济舱座位间距

D.实施机上Wi-Fi全覆盖

2.以下哪个因素对乘客满意度影响最大？（）

A.机上娱乐设施

B.机组人员服务态度

C.航班准点率

D.餐饮口味

3.为了提高乘客满意度，航空公司可以通过以下哪种方式了解乘客需求？（）

A.问卷调查

B.客舱监控

C.增加票价

D.减少机上服务

4.以下哪个航空公司率先推出了“空中Wi-Fi”服务？（）

A.中国国际航空公司

B.美国联合航空公司

C.阿联酋航空公司

D.法国航空公司

5.以下哪项服务不属于机上增值服务？（）

A.预订特色餐饮

B.机上购物

C.预订优先登机

D.免费行李托运

6.为了提高乘客满意度，航空公司可以通过以下哪种方式优化机上服务？（）

A.提高票价

B.减少机上娱乐设施

C.增加航班频次

D.提供个性化服务

7.以下哪个因素可能导致乘客对机上服务不满意？（）

A.机组人员热情周到

B.餐饮口味丰富

C.机上Wi-Fi信号不稳定

D.航班准时到达

8.以下哪项措施有助于提高机上服务质量？（）

A.减少机上服务人员

B.降低机上餐饮标准

C.提高机组人员培训水平

D.增加经济舱座位数量

9.以下哪个航空公司推出了“虚拟现实”机上娱乐系统？（）

A.中国南方航空公司

B.阿联酋航空公司

C.日本航空公司

D.美国达美航空公司

10.为了提升乘客体验，以下哪种做法值得航空公司尝试？（）

A.增加经济舱座位间距

B.减少机上餐饮种类

C.提高行李托运费用

D.降低机上服务水平

11.以下哪个因素会影响乘客对机上服务的满意度？（）

A.飞机机型

B.机组人员年龄

C.航班准点率

D.机上杂志种类

12.以下哪项服务创新有助于提高乘客满意度？（）

A.引入智能机器人服务员

B.减少机上娱乐设施

C.提高机票价格

D.降低机上服务水平

13.以下哪个航空公司率先推出“空中睡衣”服务？（）

A.中国东方航空公司

B.新加坡航空公司

C.德国汉莎航空公司

D.英国航空公司

14.以下哪个环节是机上服务中最重要的环节？（）

A.登机服务

B.餐饮服务

C.机上娱乐

D.落地服务

15.为了提高乘客满意度，以下哪种做法是可行的？（）

A.提高机票价格

B.增加经济舱座位数量

C.提供个性化服务

D.减少机上服务项目

16.以下哪项服务不属于机上基本服务？（）

A.餐饮服务

B.机上娱乐

C.睡眠用品

D.免费行李托运

17.以下哪个航空公司推出了“空中酒吧”服务？（）

A.法国航空公司

B.澳大利亚航空公司

C.韩国大韩航空公司

D.美国维珍航空公司

18.以下哪个因素可能导致乘客对机上服务产生不满？（）

A.机上Wi-Fi信号良好

B.机组人员服务周到

C.航班长时间延误

D.机上餐饮口味佳

19.为了优化机上服务，以下哪个建议是可行的？（）

A.减少机上服务人员

B.降低机上餐饮标准

C.提高机组人员培训水平

D.增加票价

20.以下哪个航空公司率先推出“空中Wi-Fi免费使用”服务？（）

A.中国国际航空公司

B.阿联酋航空公司

C.美国达美航空公司

D.欧洲航空公司

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些措施被认为是机上服务创新的体现？（）

A.引入生物识别技术进行登机

B.提供即点即做的个性化餐饮服务

C.增加经济舱座位密度

D.机上提供VR游戏体验

E.推出机上儿童娱乐专区

2.乘客满意度的提升可以通过以下哪些方式实现？（）

A.提高机上娱乐系统的多样性

B.增加机上Wi-Fi的连接速度

C.提供更多的免费行李额度

D.优化机组人员的服务流程

E.提高航班准点率

3.航空公司可以通过以下哪些方式收集乘客反馈？（）

A.电子邮件调查

B.社交媒体互动

C.机组人员口头询问

D.机上问卷调查

E.客户服务热线

4.以下哪些航空公司被公认为在机上服务创新方面表现突出？（）

A.阿联酋航空公司

B.卡塔尔航空公司

C.中国国际航空公司