质量管理学第9章 测量分析与改进.pptVIP

第十章测量分析与改进;;不合格品控制

不合格品的数据

不合格品的评审

不合格品的处置〔P125〕

数据分析

应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性

评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性

应包括来自监视和测量结果以及其他有关来源的数据：

a〕顾客满意；

b〕与产品要求的符合性；

c〕过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的时机；

d〕供方;制定改进目标和寻求改进时机的过程是一个持续过程，其结果通常是纠正措施和预防措施;1质量改进针对的问题和任务

偶发性问题

——问题具有偶发的特点

——识别、分析和处理偶发性问题是一种质量改进，但更准确地讲是质量控制

系统性问题

——已被习惯了的问题，常被看成是正常现象

——识别、分析和解决系统性问题的费用较高

——消除系统性问题是真正的质量改进

任务

消除质量问题〔如不合格、缺陷〕的根本原因，防止质量问题再次发生

更为有效地满足顾客要求〔有时简单地满足顾客的要求也不能确保顾客满意〕;2、质量改进的步骤;确定可能解决问题的方法

－寻求解决质量问题的可替代方法

－要求：消除产生质量问题的根本原因并防止再次发生

－需要考虑的因素

质量问题的严重和急迫程度

质量改进的难度

质量改进的效果及其持久性

支持和阻力;评价效果

－确认质量问题及其产生的根源是否已经消除或其影响是否已经减少

－是否实现了质量改进的目标

标准化以防止问题再次发生

－将改进的方法标准化，以替代原有的方法

－按新的标准运作，防止质量问题及其根本原因的再次发生

对改进结果进行跟踪

－对已完成的改进进行跟踪，评价持续的改进效果〔有效性和效率〕

－提出以后改进活动可以借鉴的建议;3、质量改进的领域和方式;4、组建质量改进小组;5、持续质量改进的条件