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企业首席质量官培训服务规范
范围
本文件规定了企业首席质量官培训服务的基本要求、培训内容、服务流程及服务评价与改进。
本文件适用于企业首席质量官培训服务活动。
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
DB34/T4543首席质量官评价规范
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
企业首席质量官培训服务Corporatechiefqualityofficertrainingservice
为企业首席质量官在工作中需要的能力和素质而提供的培养和训练过程。
基本要求
培训机构
培训机构应具备以下基本条件：
具有与开展培训相适应的固定场所及设备设施；
具有开展培训的教学管理人员；
建立培训讲师数据库；
建立培训管理制度,包括培训服务管理制度、学员管理制度、培训讲师管理制度、后勤服务制度、财务管理制度、应急预案等。
从业人员
培训机构从业人员分为培训讲师和教学管理人员。
培训讲师分为机构内部讲师和外聘讲师，应符合以下要求：
具备副高级（含）以上技术职称或相应管理级别；
掌握培训课程相关专业知识和培训授课经验；
具备培训教学课程内容设计、教学实施、考核评价等教学能力；
关注行业发展动态，及时更新知识，能够将行业领域的新理念、新技术、新模式融入培训课程，充实和完善培训内容。
教学管理人员应符合以下要求：
具有培训服务相关的专业知识和培训教学管理经验；
能够完成培训需求分析、课程设计、培训方案制定、培训实施、培训考核评估等工作。
培训内容
培训内容设置应满足对企业首席质量官能力培养的要求，首席质量官应具备的知识和能力可参考DB34/T4543的要求。
应建立企业首席质量官分级培训课程体系，包括：
能力基础培训：面向拟担任企业首席质量官的人员。通过基础培训，使其明确企业首席质量官的定位、职责和权限，强化质量安全法律意识和责任意识，开阔质量工作视野，熟悉现代质量管理方法，完善履职相关知识结构。
能力提升培训：面向三年内参加过能力基础培训的企业在任首席质量官。通过能力提升培训，使其持续改善知识结构，提高专业水平，增强质量改进与创新能力。
能力示范培训：面向已担任企业首席质量官的人员。通过示范培训，使其了解质量管理新知识、新理论、新方法以及质量发展新趋势，与时俱进，树立前瞻性、提升质量经营管理的综合素质和能力。
培训课程应包括必修课和选修课。其中：
必修课程设置应符合附录A的要求；
选修课程设置可结合行业特点、工作实际及学员需求等由培训机构自行确定，参见附录B。
培训学时设置应符合以下要求：
能力基础培训不少于24学时。其中必修课时为21个学时，选修课时不超过6个学时；
能力提升培训不少于12学时。其中必修课时为8个学时，选修课时不超过4学时；
能力示范培训不少于8学时。无必修课设置要求，可都设置为选修课。
培训一般为面授形式，采用理论讲解、案例分析、互动答疑、交流研讨、现场考察、撰写课题报告等相结合的教学方法。需要时，可采用网络培训形式。
服务流程
确定培训需求
应确定培训需求，包括不限于以下内容：
国家质量发展要求；
委托机构或个人的要求；
企业对首席质量官的岗位职责要求；
企业首席质量官自身发展需求。
可根据需要形成培训需求文件。
制定培训方案
应根据培训需求文件制定培训方案，包括但不限于以下内容：
培训的目标和对象；
课程设置、培训方式选择及日程安排；
确定培训讲师及教学管理人员；
确定场地和设备；
准备教材、学员手册等培训资料；
考核或培训效果评估方式；
经费预算；
应急预案；
制定培训服务记录文件。
实施培训
应按培训方案实施培训服务。
应通过正式渠道，提前向学员发放培训通知，公布培训时间、地点、内容、方式等，受理咨询及报名事宜。
应收集和审核学员基本信息，包括人员姓名、所在单位及职位、联系方式等。参加能力提升培训和能力示范培训的学员，还应提供前次培训的合格证书、企业聘任证明等信息。
应提前为学员发放教材、学员手册等培训资料。利用网络平台实施线上培训时，应告知学员网络平台使用方法。
培训讲师应按照培训日程安排，运用适宜的方式进行教学。
教学管理人员应完成后勤和安全保障、培训服务记录等事务，并配合培训讲师完成教学工作。
培训效果评估
培训结束后，应对学员开展培训效果评估工作。
应通过现场观察、满意度调查，了解学员在培训中或培训后的总体反应、感受、认知和建议。满意度调查内容应至少包括：课程设置、培训讲师、培训管理以及意见和建议，调查问卷参见附录C。
应通过笔试、课堂问答、案例分析、模拟研讨、实践操作等方式，考核学员对培训
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