质量管理基础知识.pptx

质量管理简介

质量管理术语

质量管理发展

质量管理特性

质量管理基础知识

质量管理简介——概述

一、概述

质量管理（qualitymanagement）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。

为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

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质量管理术语——几个名词

质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的”。

质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

质量策划：GB/T19000—ISO9000族标准提出的基本工作方法是：首先制定质量方针，根据质量方针设定质量目标，根据质量目标确定工作内容（措施）、职责和权限，然后确定程序和要求，最后才付诸实施，这一系列过程就是质量策划的过程。质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

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质量管理术语——几个名词

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质量认证：也叫合格评定，是国际上通行的管理产品质量的有效方法。质量认证按认证的对象分为产品质量认证和质量体系认证两类；按认证的作用可分为安全认证和合格认证。

质量体系：指为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜有）的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。也就是说，为了实现质量目标的需要而建立的综合体

质量体系认证：质量体系认证，又称质量体系评价与注册。这是指由权威的、公正的、具有独立第三方法人资格的认证机构（由国家管理机构认可并授权的）派出合格审核员组成的检查组，对申请方质量体系的质量保证能力依据三种质量保证模式标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。

ISO：InternationalStandardOrganization国际标准化组织

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质量保证（QualityAssurance）：就是按照一定的标准生产产品的承诺、规范、标准。

质量改进（QualityImprovement）：就是为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。

质量控制QualityControl：为达到规范或规定的数据质量要求而采取的作业技术和措施。质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。在企业领域，质量控制活动主要是企业内部的生产现场管理

TQM(TotalQualityManagement)全面质量管理/全面品质经营，综合质量管理专家的思想精髓，我们认为是一种全员、全过程、全企业的品质经营

质量管理术语——几个名词

IQC:incomingqualitycontrol进料质量管理人员

特采，材料不符合品质规格时，已进行了选别，追加工等最大努力后，仍不能完全满足品质规格，为了使生产不陷于停顿或遭受更大的经济损失，在影响品质不大的范围内，限定条件（数量）而进行的生产，特采不单是材料，有时也指其他生产要素引发的品质不良而进行的特采。

批量：lotsize

抽样计划：samplingplan

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质量管理术语——几个名词

IPQC:InPutProcessQualityControl，中文意思为制程控制，是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的品质控制。

SPC：StatisticalProcessControl，统计过程控制，利用统计的方法来监控制程的状态，确定生产过程在管制的状态下，以降低产品品质的变异

CPK：ComplexProcessCapabilityindex，是现代企业用于表示制程能力的指标，CPK越大越好

Ca:制程准确度。

Cp:制程精密度。

QC小组：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组

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质量管理术语——几个名词

直通率：FirstPassYield,FPY

六西格玛：SixSigma，又称：6σ，6Sigma，6Σ

西格玛（Σ，σ）是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。

其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而