DB11∕T 488-2019 出租汽车营运服务规范.docx

ICS?03.220.20

R?11

备案号：69287-2020

DB11

北 京 市 地 方 标 准

DB11/T?488—2019

代替?DB11/T?488-2007

供出租汽车营运服务规范下载

供

Specification?of?taxicab?operation?and?service

2019?-?12?-?25?发布 2020?-?04?-?01?实施

北京市市场监督管理局 发?布

?DB11/T?488—2019

?

目 次

前言.................................................................................? II

1??范围...............................................................................? 1

2??规范性引用文件.....................................................................? 1

3??术语和定义.........................................................................? 1

4??基本原则...........................................................................? 2

5??服务方式...........................................................................? 2

6??服务设施...........................................................................? 3

7??服务人员...........................................................................? 5

8??服务流程...........................................................................? 6

9??服务支持...........................................................................? 7

10??服务监督..........................................................................? 9

附录?A（规范性附录） 车内张贴物?.....................................................?10

附录?B（资料性附录） 驾驶员着装要求?.................................................?11

附录?C（资料性附录） 服务用语?.......................................................?12

附录?D（资料性附录） 特殊情况处理?...................................................?13

I

?DB11/T?488—2019

?

前 言

本标准按照?GB/T?1.1—2009给出的规则起草。

本标准代替?DB11/T?488—2007《出租小轿车营运服务规范》,与DB11/T?488—2007相比，除编辑性

修改外主要技术变化如下：

——修改名称为《出租汽车营运服务规范》；

——在前言的规定中，删除编制原标准的原因以及附录性质的陈述；

——删除了“出租小轿车”、“服务人员”（见?2007?版的?3.1，3.2）；

——增加了“智能终端”术语（见3.10）；

——增加了“网络约车”的服务方式（见5.5）；

——增加了“无障碍设施”（见6.2.15）；

——增加了“隐私保护”（见7.4）

——修改了“营运要求”的部分内容（见?8.1，2007?版的?8.1）；

——增加了?“网络预约出租汽车”的要求（见8.1.3、8.1.8、8.1.9、8.1.10、8.2.5、8.3.5、8.3.8）；

——增加了“新能源出租汽车”的要求（见8.2.7）；

——增加了“无障碍出租汽车”的要求（见8.3.3）；

——修改了“营运执行”、“营运结束”的部分内容（见?8.3、8.4，2007?版的?8.3、8.4）；

——修改了“服务支持”的部分内容