优质护理服务与护士礼仪.ppt

演示文稿优质护理服务与护士礼仪;（优选）优质护理服务与护士礼仪;分享内容

一、医院服务的特点与服务意识

二、护士礼仪与护理服务

三、护士礼仪的几种基本要点

四、护士礼仪在工作中的运用

五、不一样情景下的护士礼仪;

;医院服务的重要性;服务的必要性;服务意识—患者满意度的界定;;;缺乏服务意识的心态体现;患者一入院首先见到的就是我们护士，因此护士的形象、气质、服务、言语、行为等都非常重要，代表着一种医院的整体形象，礼仪服务的好坏，只有第一印象良好，患者才会接受深入的医疗服务。因此，良好的礼仪服务在提高个人形象的同步，还能提高医院在外界的整体形象。;护士礼仪的定义;护士礼仪是优质护理服务的保障;护士礼仪是优质护理服务的保障;护士服务礼仪---积极性;护士服务礼仪---积极性;积极服务-----态度决定一切;护士服务礼仪---微笑

;第一眼见到一名患者先报以微笑将意味着一份良好的护患关系的开始

护士要一直保持职业的“微笑”

;护士服务礼仪---自信心;护士服务礼仪---谦卑心;护士服务礼仪---谦卑心;护士服务礼仪---谦卑心;护士服务礼仪---热情;护士服务礼仪---热情;护士的非语言行为倾听;社交对视（绿色三角）;护士礼仪在工作中的运用;护士礼仪在工作中的运用;路遇同事、病人及家眷时应面带微笑积极点头,礼节性示意或问好，积极打招呼，不可对面相遇视而不见。

（1）在行进中，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。

（2）在行进中，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。

（3）在行进中，平行前进而空间有限时，应让同事或病人及家眷先走一步,积极谦让，彬彬有礼。;护士礼仪在工作中的运用

;护士礼仪在工作中的运用;护士礼仪在工作中的运用;护士礼仪在工作中的运用;护士集体床头交接班的基本礼仪规定;护士迎检时的礼仪规定;护士迎检时的礼仪规定;护士服务领导时的礼仪规定;护士接听电话礼仪规定;护士接听电话礼仪规定;护士接听电话礼仪规定;护士礼仪是团体精神的代言;我们的护理是品牌、是价值