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2024版电热水器售后服务协议书
合同编号:__________
一、售后服务范围
1.1乙方负责对甲方购买的产品提供终身售后服务,包括但不限于:
(1)产品安装调试;
(2)产品在使用过程中的维修、保养、更换零部件;
(3)产品在使用过程中的技术咨询和指导。
1.2乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准和厂家承诺。
二、售后服务承诺
2.1乙方应在产品购买之日起,为甲方提供免费安装调试服务。
2.2产品自购买之日起,在正常使用条件下,若出现非人为损坏的质量问题,乙方应提供免费维修或更换零部件。
2.3乙方应在接到甲方售后服务请求后,尽快安排专业人员上门服务,最长不超过48小时(特殊情况除外)。
2.4乙方提供的零部件,其质量保证期自更换之日起计算,不得低于1年。
三、售后服务费用
3.1乙方提供的前述免费售后服务,不收取甲方任何费用。
3.2若甲方要求乙方提供超出免费服务范围的增值服务,乙方应向甲方收取相应的费用,费用标准按乙方的收费政策执行。
四、售后服务流程
4.1甲方在产品使用过程中遇到问题,可拨打乙方的售后服务,进行咨询和报修。
4.2乙方接到甲方的售后服务请求后,应及时回应,并与甲方确认服务时间和地点。
4.3乙方应在约定时间上门服务,并对服务过程进行详细记录。
4.4服务完成后,乙方应向甲方征求售后服务满意度评价。
五、违约责任
5.1乙方未按本协议约定的时间、地点提供售后服务,或服务质量不符合约定的,甲方有权要求乙方重新提供服务,乙方应承担因此产生的费用。
5.2乙方提供的零部件质量不符合约定,导致产品再次出现故障的,乙方应承担相应的维修、更换责任。
5.3甲方未按约定支付乙方服务费用的,乙方有权拒绝提供相应的售后服务。
六、争议解决
6.1双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院起诉。
七、其他约定
7.1本协议自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年。
7.2本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。
甲方(盖章):
乙方(盖章):
签订日期:____年____月____日
多方为主导时的,附件条款及说明
一、当甲方为主导时,增加的多项条款及说明
1.1甲方要求变更服务内容或范围的,应提前至少5个工作日书面通知乙方。乙方应在接到通知后,尽快评估变更的可行性,并回复甲方。如乙方同意变更,双方应签订书面变更协议,作为本协议的附件。
1.2甲方应确保其提供的售后服务请求信息真实、准确、完整。如因甲方提供的信息不实导致乙方无法提供服务的,甲方应承担因此产生的费用。
1.3甲方有权对乙方提供的售后服务质量进行监督和评估。如乙方服务质量不符合约定的,甲方有权要求乙方重新提供服务,乙方应承担因此产生的费用。
二、当乙方为主导时,增加的多项条款及说明
2.1乙方应在产品购买之日起,为甲方提供免费安装调试服务。如甲方要求提前或延期安装的,乙方应根据实际情况,提前告知甲方安装时间,并确保按时完成安装。
2.2乙方提供的零部件,其质量保证期自更换之日起计算,不得低于1年。如乙方在质量保证期内发现零部件存在质量问题的,乙方应负责更换或修复。
2.3乙方应在接到甲方售后服务请求后,尽快安排专业人员上门服务,最长不超过48小时(特殊情况除外)。如乙方因客观原因无法在规定时间内提供服务的,乙方应提前通知甲方,并尽快安排服务时间。
三、当有第三方中介时,增加的多项条款及说明
3.1如本协议的履行涉及第三方中介,甲方、乙方应与中介签订书面中介服务协议,明确中介服务的范围、费用、期限等事项。中介服务协议应作为本协议的附件。
3.2甲方、乙方应按照中介服务协议的约定,向中介支付相应的服务费用。如甲方、乙方未按约定支付服务费用的,中介有权拒绝提供相应的服务。
3.3中介在提供服务过程中,应遵守国家相关法律法规、行业标准和厂家承诺。如中介服务不符合约定的,甲方、乙方有权要求中介重新提供服务,中介应承担因此产生的费用。
3.4甲方、乙方与中介之间的纠纷,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院起诉。
本附件条款的说明:
本附件为多方为主导时的附加条款,分别针对甲方、乙方和第三方中介在不同情况下需遵守的规则和约定。这些附加条款旨在明确各方的权利和义务,确保本协议的履行。在实际操作中,各方应根据具体情况,参照本附件条款,签订相应的书面协议,作为本协议的附件。如本附件条款与本协议发生冲突的,以本附件条款为准。
一、附件列表:
1.电热水器售后服务协议书
2.安装调试服务记录表
3.售后服务请求处理单
4.零部件更换记录表
5.服务质量评估表
6.中介服务协议
7.售后服务满意度调查表
8.违约行为认定书
9.争议解决调解书
二、违约行为及认定:
1.乙方未按约
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