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怀湘旅游集散中心创业计划书

目录

1、执行总结4

1.1怀湘旅游集散中心简介4

1.2散客市场4

1.3怀化散客市场潜力分析5

1.4投资与财务5

1.5组织结构与人员配备5

2、市场机会选择及项目决策6

2.1项目背景6

2.2中心概述与项目优势7

2.3怀化市旅游资源概况9

2.4怀化旅游发展前景10

2.5竞争对手分析11

2.6怀湘旅游集散中心项目优劣势分析14

3、怀湘旅游集散中心发展战略15

3.1使命16

3.2目标16

3.3核心价值观16

1

3.4经营理念16

3.5具体战略19

4、创业团队及组织结构21

4.1团队构成及工作背景21

4.2组织机构22

5、营销策略24

5.1营销理念24

5.2营销组合25

6、经营管理29

6.1产品管理29

6.2销售管理30

6.3促销管理31

6.4接待管理33

6.5质量管理34

6.6人力资源管理36

7、产品/服务设计37

7.1.产品/服务理念37

7.2.目标市场定位37

7.3产品设计的生命周期38

7.4旅游线路设计41

7.5特色服务46

7.6售后服务48

2

8、财务管理与财务状况预测及分析49

8.1财务管理49

8.2企业资本状况52

8.3.资金的来源及运用52

8.4收益分配53

8.5.财务预算54

9、风险分析及其解决措施57

9.1客源风险分析及其解决措施57

9.2安全风险分析及其解决措施58

9.3财务风险及其解决措施59

9.4竞争风险分析及其解决措施62

9.5人力资源风险及其解决措施63

9.6违约风险分析及其解决措施63

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1、执行总结

1.1怀湘旅游集散中心简介

怀湘旅游集散中心位于湖南省怀化市，立足于神秘莫测多彩的民

俗、历史人文旅游资源和森林自然资源的大湘西。以“把需要给我，

把满意给您”为服务宗旨，实行“以散客业务为重点、兼顾组团旅游，

以商务旅游、会议旅游、旅游咨询、旅游信息为亮点，提供优质的咨

询服务”的经营方针。针对不同游客的群体开发了相应的（散客、团

队）旅游线路，以合理的价格推出周末散客近郊休闲度假旅游线路，

为游客提供代订飞机票、火车票等业务。

1.2散客市场

20世纪80年代以后,世界旅游市场出现了“散客化”趋势。欧

美主要旅游接待国的散客市场份额达到70%～80%,有的甚至高达90%,

经营和接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟

度的重要标志。

近年来，随着旅游市场的日趋成熟，游客自主意识的增强和旅游

者消费观念的改变，团队旅游具有安全感、省时方便、价格便宜优势

对旅游者的吸引力已有所下降。而针对团队旅游的弱势而产生的散客

旅游以其独特的优点吸引着广大旅游者。

4

1.3怀化散客市场潜力分析

据资料统计怀化散客旅游市场占整个旅游市场的20%-30%，主要

是本地居民，周边城市及外省的游客，以自助游为主，60%-70%的游

客是通过旅行社外出旅游。散客旅游有着很大的发展空间。

散客以中青年、大学生为主流。中年人一般以家庭为单位的旅游

形式，青年人、大学生以结伴的旅游形式。

近来，由于食品原料价格过快的上涨，比去年平均上涨40%。导

致团队餐标实际价格上涨，旅行社团队用餐已无利可图。旅游车队报

价过高，团队旅行社几乎无利润可赚。据调查，目前我市地接旅行社

的平均利润约为20元/游客，利润相当低。因此，团队为主的业务已

不能长远生存。散客相对于团队而言，虽然利润少，但其庞大的市场

与良好的