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目录
第一章本项目重点、难点、特点分析管理6
1.1.项目重点、难点、特点分析和管理6
1.1.1.项目分析6
1.1.2.安全布局8
1.1.3.消防布局8
1.1.4.交通布局8
1.1.5.新材料、新技术9
1.1.6.前期物业管理具有的特点9
1.2.重、难、特点的管理措施10
1.2.1.总体管理思路10
1.2.2.平稳过渡计划12
1.2.3.达到目标15
第二章管理服务整体方案17
2.1.综合管理服务方案17
2.1.1.管理计划17
2.1.2.保洁方案22
2.1.3.安保服务42
2.1.4.食堂管理76
2.2.客户服务、客户接待管理方案79
2.2.1.经营管理方式79
2.2.2.管理服务过程79
1
2.2.3.多渠道信息反馈和及时处理79
2.3.人员培训、绩效考核激励方案81
2.3.1.人员培训81
2.3.2.绩效考核激励方案82
2.3.3.人员培训84
2.4.管理岗位责任制度89
2.4.1.人员组织架构89
2.4.2.项目执行人员服务承诺89
2.4.3.管理人员岗位素质90
第三章管理规章制度95
3.1.人事管理制度95
3.1.1.人事调动管理95
3.1.2.人事辞职管理95
3.1.3.人事辞退管理96
3.2.劳动管理制度98
3.2.1.人员管理制度98
3.2.2.员工规章制度99
3.3.公司财务管理制度105
3.3.1.总则105
3.3.2.财务机构与会计人员105
3.3.3.会计核算原则及科目报表108
3.3.4.资金、现金、费用管理111
3.3.5.工资及奖金112
2
3.3.6.税收及利润分配113
3.3.7.库存物资财务管理113
3.3.8.会计凭证和档案保管、查阅113
3.4.客户服务管理制度115
3.4.1.时间方面115
3.4.2.清洁、保洁率97%115
3.4.3.消杀防四害履盖率96%115
3.4.4.公用设备完好率98%116
3.4.5.责任火灾事故发生率0116
3.4.6.责任治安案件发生低于1%116
...
3.4.7.有效投诉率1%以下,投诉处理率99%116
3.4.8.对管理满意率98%以上117
3.5.配合采购人开展工作的管理制度和措施118
3.5.1.畅通的沟通渠道118
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