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目录
第一章总体设计及实施方案6
1.1.标准、条件和约定6
1.2.工作内容7
1.2.1.前期准备8
1.2.2.数据准备10
1.2.3.流程优化11
1.2.4.软件开发控制11
1.2.5.变更管理13
1.2.6.文档管理14
第二章项目进度及质量管理18
2.1.项目管理及实施进度计划18
2.1.1.指导思想18
2.1.2.实施目标18
2.1.3.便民服务18
2.2.商品物资供应保障情况21
2.2.1.启动资金21
2.2.2.材料采购21
2.2.3.资源投入、管理措施21
2.3.商品进货管理制度24
2.3.1.库区安全管理规范24
2.3.2.供货商送货流程24
2.3.3.卸货规则25
2.3.4.商品检验25
2.4.相关制度26
2.4.1.员工管理制度26
2.4.2.运送管理制度27
2.4.3.装卸管理制度28
2.4.4.商品出货管理制度28
2.5.应急响应措施30
2.5.1.预警监测30
2.5.2.事故响应30
2.5.3.应急救援过程的人员、物资保障30
2.5.4.善后处置31
2.5.5.具体方案31
2.6.信息化管理情况34
2.6.1.信息化建设解决方案34
2.6.2.信息化建设解决方案35
2.7.质量管理38
2.7.1.过程控制38
2.7.2.质量控制40
2.8.应急保障措施42
2.8.1.软件项目售后服务的保障42
2.8.2.软件项目售后服务中的软件维护规程43
2.8.3.软件项目服务承诺45
2.8.4.技术培训46
第三章项目资源配备48
3.1.项目组织结构48
3.1.1.项目实施组织具体职责48
3.1.2.主要参加人员52
3.2.产品及成果53
3.2.1.文件53
3.2.2.服务53
3.2.3.非移交产品53
3.2.4.验收标准55
3.2.5.项目开发流程59
3.2.6.项目实施管理原则59
第四章培训方案61
4.1.培训目标61
4.1.1.培训人员的组成61
4.1.2.培训分类61
4.1.3.培训计划表62
4.2.人员培训63
4.2.1.基本培训63
4.2.2.操作人员培训63
4.2.3.设计及安装项目师培训64
4.2.4.高级管理人员的培训64
4.2.5.培训计划67
第五章售后承诺68
5.1.售后服务计划71
5.1.1.供货措施及响应时间71
5.1.2.其他售后服务其他措施74
5.1.3.针对本项目的售后服务承诺76
5.2.应急保障方案78
5.2.1.预警监测78
5.2.2.事故响应78
5.2.3.应急救援过程的人员、物资保障78
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